Sistema de emissão de NFs inoperante e falhas na importação de dados da Contabilon
Respondida
Canoas - RS
02/10/2025 às 18:15
ID: 228392653
Prezados(as) responsáveis da Contabilon,
Sou cliente do sistema de contabilidade da Contabilon desde o início de 2024.
O principal diferencial da contratação para mim foi a promessa de um sistema próprio e funcional para controle e emissão de notas fiscais (NFs), o que é vital para a operação da minha empresa.
Falha Crônica no Serviço Essencial (Emissão de NFs)
O serviço essencial de emissão de NFs está inoperante para a minha localidade (Canoas/RS) há muitos meses. O motivo é a falta de atualização do sistema de vocês para o novo portal municipal.
Novembro de 2024: Recebi um e-mail da Contabilon informando sobre a mudança no sistema de emissão de Canoas/RS. Sinalizei a necessidade de adaptação.
Dezembro de 2024, Fevereiro e Agosto de 2025: Reclamei e solicitei a correção, evidenciando que o sistema não estava funcionando devido à desatualização.
Situação Atual: Estamos em outubro de 2025 e, após quase um ano desde a primeira sinalização (Novembro/2024), o sistema continua inoperante.
Falha Adicional: Inconsistências na Importação de Dados
Além da falha na emissão, tenho notado que o sistema de importação de dados também apresenta falhas frequentes e inconsistências.
Com o sistema de emissão inoperante, sou obrigado(a) a emitir notas por meios alternativos e, então, tentar importá-las para a Contabilon. Este processo de importação tem se mostrado falho, gerando dúvidas sérias sobre a precisão e a integridade dos dados registrados em meu painel contábil.
Falha no Suporte e Atendimento:
Ao longo desse período, tentei contato por diversos canais, sem sucesso em obter uma solução ou, sequer, uma atenção adequada:
Whatsapp, E-mail e Ticket: Tentativas sem retorno efetivo.
Ligações de telefone: Tentativas de contato sem sucesso em resolver o problema.
Conclusão e Pedido:
A Contabilon está falhando em entregar o serviço essencial contratado em dois pilares cruciais: emissão de NFs e importação de dados.
Esta situação está me gerando prejuízos operacionais e, mais gravemente, a perda de plena confiança de que as contas da minha empresa estão corretas, atualizadas e seguras dentro do sistema Contabilon. A inconsistência e a falta de atenção do suporte ameaçam a conformidade fiscal e contábil do meu negócio.
Exijo uma resposta imediata e um prazo concreto para:
Atualização e restabelecimento total do sistema de emissão de Notas Fiscais para Canoas/RS.
Solução das falhas no sistema de importação de dados.
Garantia de que a contabilidade da minha empresa está correta, mesmo com as inconsistências apresentadas pelo sistema.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:04
Alex,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação em relação à emissão de notas fiscais e à importação de dados.
Sobre a emissão de notas fiscais para o município de Canoas/RS, é importante esclarecer que a integração para emissão dentro do sistema depende exclusivamente da disponibilização e compatibilidade técnica do próprio sistema da prefeitura. Quando o município altera o portal ou o modelo de comunicação e não disponibiliza integração compatível, infelizmente não temos controle sobre esse ambiente nem possibilidade de realizar emissões diretamente pelo sistema.
Nesses casos, o meio oficial para emissão passa a ser o próprio emissor disponibilizado pela Prefeitura de Canoas. Caso o portal da prefeitura apresente falhas ou instabilidades, nossa equipe permanece à disposição para orientar e auxiliar dentro do que for possível, porém não temos gestão ou controle sobre o funcionamento do sistema municipal.
Com relação às notas emitidas por meio do portal da prefeitura, a importação para o sistema depende dos arquivos ou dados disponibilizados pelo próprio emissor municipal. Caso ocorram inconsistências na importação, nossa equipe pode analisar os casos pontuais para identificar a origem do problema e orientar a melhor forma de regularização das informações.
Reforçamos que a contabilidade da empresa não fica comprometida, pois os registros contábeis são realizados com base nos documentos fiscais efetivamente emitidos. Sempre que necessário, podemos revisar os lançamentos e garantir que as informações estejam corretas.
Permanecemos à disposição para analisar seu caso de forma mais detalhada e prestar o suporte necessário. Caso deseje, também podemos continuar o atendimento diretamente pelo nosso WhatsApp para verificarmos as situações específicas mencionadas.
Atenciosamente,
Equipe Contabilon