Atraso de entrega de documento

Question

Liguei na fait e solicitei histórico escolar, eles me cobraram uma taxa e deram o prazo de 10 dias após o pagamento, isso foi em 12/12. Perguntei se a faculdade teria recesso esse mês de dezembro, eles disseram que não, apenas dia 25 e dia 31 que não trabalhariam, o prazo venceria dia 26/12 conforme o e-mail que eles enviaram.
Liguei hoje e a resposta foi que estão com tudo atrasado na secretaria, que na próxima semana eles entram em recesso e o documento só ficaria pronto no final de janeiro.
Estou precisando desse documento com urgência pra enviar pra uma instituição. Pedi o prazo dado pela fait e agora posso ficar no prejuízo.