Desinteresse em Resoluções Urgentes

Question

Sou ex-aluna da instituição, passei uma semana útil tentando entrar em contato com a secretaria. pois necessito de um documento para poder retirar minha carteira proficional. Depois de dias insistindo me mandaram um boleto (SIM, O SERVIÇO FOI PAGO, não estão me fazendo nenhum favor, nada foi de graça) e me intruiram que ficaria pronto em DEZ DIAS ÚTEIS, e que não me avisariam por e-mail e que EU teria que ligar pra saber se estaria pronto, mesmo achando um absurdo, até ai ok.
Passando o pravo estabelecido, liguei na instituição e a mulher que me atendeu (não se identificou) foi extremamente indiferente ao caso, dizendo simplismente que não estava pronto e que eu teria que ligar mais tarde pra falar com a Vanessa da secretaria geral para que EU DESCOBRISSE o que aconteceu e pra terminar disse que não saberia informarr quando ficaria pronto e iria falar com alguem (que ela não identificou) pra TENTAR ficar pronto essa semana.
O que me deixa indignada nessa história toda que a empresa que te forma para o mercado de trabalho é a mesma que te impede do mesmo, tirar minha carteira profissional nesse memento é de extrema importância, minha carreira profissional que está em jogo e está sendo adiada pelo descaso e má vontade de terceiros.
Já estou tomando providencias juridicas sobre o caso, pois se eu perder a opotunidade que demandou esse documento irei responsabilizar a faculdade.