Cobrança indevida e recusa de cancelamento de serviço de assessoria financeira
Não resolvido
Suzano - SP
11/02/2026 às 15:08
ID: 240461407
Contratei o serviço da assessoria com a promessa de reduzir o valor da parcela do meu financiamento imobiliário, no valor de R$3600. Me disseram que seria um procedimento simples e rápido, que em até 90 dias estaria resolvido e só haveria custos adicionais se fosse abrir processo judicial, até então tudo seria resolvido na esfera administrativa.
Porém dias depois vieram me cobrar R$9500 alegando que o banco havia solicitado documentos para fechar o acordo mas quando solicitei comprovantes dessa exigência, me disseram que não havia nada documentado.
Como não poderia arcar com esse valor, que não foi avisado sobre a possibilidade desse custo extra à contratação do serviço, solicitei o cancelamento e estorno do valor pago, o qual foi negado pela empresa, mesmo sem ter feito nada.
Me disseram que não é possível pois está no contrato. Porém o contrato não prevê cobranças abusivas também.
Solicitei um relatório sobre o "serviço prestado" que foi negado também.
Ou seja, não fizeram nada, tentaram me [Editado pelo Reclame Aqui] R$9500, e se negam a devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 08:21
Olá,
Confirmamos o recebimento de sua manifestação, que já foi devidamente formalizada para que possamos realizar uma apuração completa sobre os fatos descritos.
Estamos empenhados em examinar todo o histórico de sua prestação de serviços e as comunicações registradas. Esse levantamento é fundamental para que possamos compreender as inconsistências apontadas e estabelecer as medidas adequadas para o desfecho do seu caso com total transparência.
Manteremos o contato por meio de mensagem privada para informar sobre o desfecho dessa análise assim que for concluída.
Atenciosamente,
FAITH ASSESSORIA.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:41
A empresa disse que não faria o estorno pois tentei cancelar o pagamento diretamente com o banco, sem sucesso. Os comuniquei sobre isso, porém se recusam a devolver o dinheiro.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 15:20
Se não fizerem o estorno, farei um [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:41
Cuidado. É [Editado pelo Reclame Aqui].
Tive que resolver judicialmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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