Flashcards desatualizados e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2025 às 13:48
ID: 220415561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de 2025, comprei um pacote de flashcards do perfil @auditorfaixapreta, de propriedade de *****, através da plataforma Kiwify.
A propaganda dizia que o conteúdo seria atualizado até o fim de abril, incluindo novas disciplinas. Comprei confiando nessa promessa, pois precisava do material para um concurso específico.
No entanto, o prazo passou e nada foi entregue. Tentei entrar em contato com a equipe do Auditor Faixa Preta por Instagram, WhatsApp e e-mail, mas nunca recebi nenhuma resposta. Mesmo assim, o perfil continua postando stories diariamente, ignorando completamente os compradores. Até hoje (24/06), o material continua desatualizado e com a informação enganosa de que seria atualizado em abril.
Por conta da ausência de resposta e da inutilidade do produto desatualizado, entrei em contato com a Kiwify, que se eximiu de qualquer responsabilidade. A plataforma não oferece nenhuma proteção real ao consumidor, se recusa a estornar o valor e continua permitindo que o mesmo vendedor atue livremente, mesmo com diversas reclamações públicas de outros clientes pelo mesmo motivo.
Essa experiência foi totalmente frustrante. Comprei um produto com base em uma promessa clara de atualização, que não foi cumprida, e ainda fui ignorado tanto pelo produtor quanto pela plataforma.
Solicito o estorno integral do valor pago ou a entrega imediata do material atualizado, conforme anunciado no momento da compra. Também exijo que a Kiwify tome providências contra o vendedor, que segue agindo sem qualquer compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:03
Olá, Leandro Fossa.
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Nossa meta é entregar o melhor material do mercado e ficamos tristes quando isso não ocorre.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para resolvermos isso da melhor forma:
Reestruturação: O perfil e a empresa passaram por uma reformulação completa (transição do antigo "@auditorfaixapreta" para o atual "Faixa Preta Concursos"). Embora o produto adquirido originalmente não previsse contratualmente atualizações vitalícias (o novo modelo funciona por assinatura), nossa equipe optou por ceder as atualizações como uma cortesia para a grande maioria dos antigos alunos que solicitaram.
Suporte x Redes Sociais: Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno. Nossa equipe de social media atua separadamente do suporte ao aluno, o que causou a impressão de descaso, mas garantimos que jamais foi nossa intenção ignorar sua solicitação.
A Solução Para reverter essa má impressão e garantir que você tenha o melhor material em mãos, queremos lhe oferecer um upgrade gratuito:
Acesso Total ao Faixa Preta Ilimitado (1 Ano): Liberaremos para você não apenas a atualização que buscava, mas o acesso completo à nossa nova área de membros. Isso inclui os flashcards regulares, pacotes de concursos em destaque (lançados nos próximos 12 meses) e mais de 10 bônus exclusivos.
Caso prefira não seguir conosco, também disponibilizamos a opção de reembolso parcial referente ao material.
Temos orgulho de nossa nota 4.8/5.0 na Kiwify e dos mais de 3.******* alunos satisfeitos. Queremos que você faça parte desse grupo de aprovados.
Por favor, nos responda indicando se prefere o Acesso Ilimitado ou o Reembolso Parcial para procedermos imediatamente.
Atenciosamente, Equipe Faixa Preta Concursos.
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 15:46
A demora em responder foi excessiva, além disso perdi um prazo de prova importante ao confiar nas datas de lançamento de materiais anunciados na plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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