Infiltrações Residencial Bruxelas
Respondida
São José do Rio Preto - SP
03/02/2025 às 15:09
ID: 208944257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à situação do apartamento construído pela FAJ - Empreendimentos. Após 8 anos de uso, tenho enfrentado diversas dificuldades devido à infraestrutura do prédio, especialmente no que diz respeito a problemas de infiltração.
Apesar das várias tentativas de resolução durante o período de garantia, os problemas persistem. A recente visita técnica indicou que o vazamento se origina de uma tubulação e que será necessário quebrar o forro do apartamento abaixo para tentar resolver a questão. Atualmente, o apartamento está locado, mas estou bastante descontente com essa situação. O fato de o empreendimento não estar mais em garantia tem dificultado a resolução dos problemas, e as soluções anteriores foram apenas paliativas.
Além disso, gostaria de mencionar a questão do piso manchado e as microfissuras que têm se agravado ao longo do tempo. As visitas realizadas dentro da garantia do empreendimento até agora resultaram em promessas de reparo, mas as fissuras sempre retornam maiores. O vazamento no banheiro também permanece sem solução.
Agradeço pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução efetiva para esses problemas.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 15:48
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e lamentamos pelos inconvenientes que você tem enfrentado com o seu apartamento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reforçar o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Primeiramente, é importante lembrar que a garantia do apartamento tem validade de 5 anos, período dentro do qual todas as solicitações de reparo são atendidas e solucionadas de forma adequada.
Embora o seu apartamento já esteja fora do período de garantia, um profissional qualificado foi até o local para diagnosticar o problema. Além disso, este profissional orientou sobre o tipo de especialista a ser contratado para resolver o caso de maneira eficaz.
Quanto ao piso manchado e às microfissuras, é importante destacar que esses problemas podem surgir com o tempo devido ao desgaste natural do uso.
Nosso objetivo é proporcionar um serviço de qualidade e continuar a atender da melhor forma possível. Reforçamos que, mesmo fora da garantia, estamos à disposição para fornecer o suporte necessário e ajudar na busca de uma solução.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
FAJ Empreendimentos