FAKHIR DECOR COMERCIAL

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São Paulo - SP

19/06/2026 às 12:41

ID: 251841265

Em dezembro realizei uma compra na loja Prime Home Decor e, desde então, estou enfrentando uma situação de total descaso e falta de respeito com o consumidor. O produto nunca foi entregue e, mesmo após meses de espera e diversas tentativas de resolução, também não recebi o reembolso do valor pago.

Ao longo desse período, mantive inúmeros contatos com a vendedora Luci, que repetidamente informava que o produto seria entregue em breve ou que o reembolso seria providenciado. Confiando nessas informações, continuei aguardando uma solução. No entanto, nenhuma das previsões ou promessas apresentadas se concretizou.

Para esclarecer a situação, entrei em contato diversas vezes com a financeira e fui informada de que não havia qualquer solicitação de reembolso registrada. Essa divergência entre as informações recebidas e o que efetivamente estava sendo realizado aumentou ainda mais minha insatisfação e sensação de estar sendo constantemente direcionada apenas a esperar, sem uma solução concreta.

Também encaminhei e-mail ao setor de faturamento buscando resolver o problema de forma amigável, porém não obtive qualquer retorno.

O que mais me causa indignação não é apenas não ter recebido o produto ou o reembolso, mas a postura adotada durante todo o atendimento. Em vez de receber informações claras e uma solução efetiva, recebi sucessivos adiamentos, previsões não cumpridas e ausência de retorno concreto. Como cliente, me senti desrespeitada, ignorada e sem o suporte esperado após a venda.

Estou há meses aguardando uma solução e considero inadmissível continuar sem resposta e sem resolução. Exijo um posicionamento definitivo e a solução imediata do meu caso, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago