Cancelamento não concluído e pedido em transporte após solicitação

Olá Karla, tudo bem?
No dia 30/11 você realizou a sua compra na qual foi faturada e enviada no dia 02/12 que é o dia que a transportadora coleta os pedidos em nossa empresa.
O pedido já com a transportadora , você entrou em contato comigo no dia 10/12 falando que precisava corrigir o endereço pois tinha colocado o número errado, no mesmo momento abri um chamado com a transportadora, solicitando a alteração de endereço.
Na terça feira dia 16/12 você entrou em contato novamente comigo para solicitar informação pois estava aparecendo que você teria que retirar a encomenda, conversei com a transportadora e estava tudo certo com a sua entrega, mas você preferiu solicitar o cancelamento da sua compra, no mesmo momento solicitei a devolução da encomenda para a empresa e solicitei o reembolso do valor para o setor do financeiro.
No dia 17/12/2025 a transportadora começou com a devolução da encomenda para a empresa, e o financeiro realizou o seu reembolso de R$ 59,88 que já está em sua conta.
O status da sua encomenda em nosso site infelizmente não muda pois os processos são feitos diretamente no site da transportadora, pedimos desculpa por toda e qualquer frustração gerada, e seguimos a disposição para maiores informações.