Não repasse de venda e solicitação excessiva de documentos pela empresa da maquininha
Resolvido
Fortaleza - CE
08/01/2026 às 19:37
ID: 237103071
boa noite venho através do Reclame Aqui , solicitar ajuda para resolver meu problema que tive com esta empresa, fiz a solicitação da máquina de cartão dessa empresa e a primeira venda realizada , eles não fizeram o meu repasse, meu plano quando solicitado a maquininha é com antecipação todas as vendas no dia seguinte, aí entrei em contato com a empresa para saber o motivo, e foi solicitado nota fiscal, de prontidão encaminhei tudo, pediram mais evidências sobre meu negócio, enviei fotos do meu estabelecimento, print de negociações com meus clientes e até recebimento de vendas pelo WhatsApp, não satisfeitos pediram minhas redes sociais, não hesitei e mandei onde vendo meus produtos também online, e foi informado que minha venda ia receber até o final do dia OK aguardei porém não recebi novamente, no dia seguinte entrei em contato novamente e foi informado para minha pessoa que até o final da tarde no caso da data de ontem 7 de janeiro de 2026 até o final do dia teria um retorno definitivo sobre meu pagamento coisa que não ocorreu novamente então me sinto constrangida e passando uma situação que nunca passei pois sei da idoneidade do meu negocio e pelo fato de ter mandado tanta evidência já tô me sentindo constrangida bastante com essa situação vou deixar anexado conversas pelo WhatsApp para que seja tomado providências cabíveis por esta empresa que acredito que tenha seu nome A zelar igual eu tenho da minha.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:08
Olá Mariana, tudo bem?
Entendemos sua frustração em relação ao ocorrido, e informamos que conforme retorno informado pelo atendimento do Whatsapp na data de 08/01/2026, a venda do seu estabelecimento está passando por moderação pela nossa equipe interna de Compliance.
Tais medidas fazem parte do processo e são adotadas justamente para garantir a segurança de todas as partes envolvidas no processo.
Ressaltamos que, assim que o procedimento de verificação da operação for concluída com êxito, você será informado(a).
Como informamos, a Nota Fiscal do seu estabelecimento de Número ***** está sob análise.
O processo de análise é criterioso e envolve o contato com todos os participantes da venda, desde o emissor da Nota Fiscal, comprador informado na mesma nota, e também o portador do cartão de crédito utilizado para efetivação da referida compra.
Nossa equipe já está realizando essa análise com prioridade e, assim que concluída, daremos andamento a sua solicitação, ou o estorno da venda no referido cartão.
Seguimos a disposição para qualquer esclarecimento adicional, e agradecemos antecipadamente a compreensão.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 10:59
Então eu vou ficar no prejuízo?
Quero o meu dinheiro preciso pagar meus representantes. Não é justo isso
Réplica da empresa
16/01/2026 às 13:52
Olá Mariana!
Informamos que, conforme retorno dado em 12/01/2026, a venda em questão foi bloqueada pelo cartão emissor de seu cliente, junto ao Banco do Brasil.
Pedimos que, entre em contato com seu cliente para reprocessar a venda, ou combinar outra forma de pagamento do produto/serviço em questão.
O Crédito aguardado não será repassado ao seu estabelecimento, visto que a venda foi cancelada.
Fakini Pay
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 10:56
Me arrependi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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