Valores de vendas retidos e falta de suporte da empresa de máquina de cartão

Olá Maycon, tudo bem?

Agradecemos o contato e o registro da manifestação.

Informamos que a situação mencionada encontra-se em análise pelos nossos times internos de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, conforme procedimentos previstos em contrato e nas regras operacionais da adquirência, aplicáveis sempre que são identificadas transações com necessidade de validação adicional.

Nesses casos, de forma preventiva e para mitigação de riscos operacionais, pode ocorrer a retenção temporária de valores, até a conclusão da análise técnica, incluindo a verificação das transações, documentação apresentada e demais critérios de segurança exigidos pelas normas do setor.

Ressaltamos que toda a documentação enviada foi corretamente recebida e está sendo avaliada. Após a finalização da análise, o estabelecimento será formalmente comunicado sobre o resultado e eventuais próximos passos, pelos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que tais procedimentos visam assegurar a integridade das operações, a segurança do ecossistema de pagamentos e a conformidade regulatória, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

então entendo a situação perfeitamente, como respondido vocês receberam a nota fiscal tudo certinho, qual o prazo para liberação do meu dinheiro? trabalho com máquina de cartão e só passei por uma situação dessa parecido uma vez, e mediante envio da nota fiscal recebi meu dinheiro no mesmo dia, não tive dificuldade para receber meu dinheiro, foi validado e até hoje utilizo a maquininha de cartão e nunca mais precisei tá emitindo nota fiscal, para verificação e análise não demora tanto assim quando o estabelecimento envia documento comprobatório exigido pela adquirente que faz os pagamentos e processamento das vendas no caso vocês, não tem previsão da análise a gente não sabe de nada e quando vai receber, o que a gente sabe é somente que tá no setor de análise, e essa análise não tem previsão para pagamento, aguardo um retorno breve...

Olá, tudo bem?

A resolução do CMN prevê até 180 dias para análise, visto que as [Editado pelo Reclame Aqui] podem ser contestadas dentro desse mesmo período pelo proprietário do cartão!

Geralmente os casos são encerrados muito antes desse prazo, visto que temos que contatar o emissor do cartão, bandeira do cartão, proprietário e todos os envolvidos no processo da venda, para somente após esse processo ser liberado, ou não o recurso em questão!

Este caso está sendo tratado como prioridade pela nossa equipe!

pera aí você tá dizendo que essa venda é [Editado pelo Reclame Aqui] é isso que vocês estão relatando? venda realizada mediante a presença do portador do cartão, venda realizada com senha, enviado a nota fiscal e tá sendo tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] é isso mesmo? só confirma por gentileza se é essa situação que vocês estão alegando por gentileza

As Resoluções do Conselho Monetário Nacional (CMN) constituem normas de alto nível que regulam o sistema financeiro, moeda e crédito no Brasil, focando na estabilidade prudencial, organização das instituições e defesa do consumidor. Elas abordam desde o funcionamento de corretoras, cooperativas e fintechs (como a Res. 5.050/2022) até regras contábeis e de risco (Res. 4.966/2021).


Estabilidade e Risco: Regulação prudencial para garantir a solidez bancária, incluindo normas de provisionamento de perdas (Res. 4.966/2021) e gestão de riscos.
Fintechs e Bancos Digitais: Regras para Sociedades de Crédito Direto (SCD) e Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP) operarem.


aqui não fala de máquina de cartão, fala de bancos e fintechs que operam scd, não é o caso de vocês não são regulamentado ao banco central

Relação com o Banco Central: Embora a empresa não seja um banco tradicional, ela deve ser autorizada pelo Banco Central a atuar, seguindo as regulamentações de segurança (como a resolução que rejeita transações [Editado pelo Reclame Aqui]).


se são autorizados pelo Bacen, por gentileza mim envia documentação comprovando ser autorizado pelo Bacen já que seguem os padrões corretos segundo vocês, não tem problema em enviar um anexo evidenciando que é correto o serviço prestado por vocês, já que tive que provar a idoneidade do meu negócio, também tenho que ter uma garantia que contratei uma empresa que segue os padrões regulametatorios certinho e homologado ao banco central.

Olá Maycon,

A(s) transação(ões) mencionada(s) estão sob análise da instituição emissora do cartão de crédito. Nosso papel como intermediador é apoiar ambas as partes nesse processo de apuração dos fatos, e também de mediação da apuração em questão.
Pedimos encarecidamente que, entre em contato com o portador do cartão de crédito, que colocou sua senha para a referida compra, e peça a ele que entre em contato com o Banco Administrador do cartão, para que o processo tenha celeridade e seja concluído com urgencia.

De momento, informamos que estamos aguardando ainda a Administradora do Cartão de Crédito usado na compra finalizar o processo de análise da transação.

Lembramos que este processo tem previsão de ser concluído em até 180 dias, e enquanto não for concluído pela Administradora do Cartão, não é uma venda passível de antecipação.

Estamos a disposição!

O atendente deu um prazo de 10 dias, já passou mais de 20 dias já estamos com quase 30 dias e nada de solução e nem retorno visualizam e não respondem

NOTIFICAÇÃO FORMAL CONTESTAÇÃO DE ESTORNO / CHARGEBACK

À
FAKINI PAY

Ref.: Contestação de Estorno Transação realizada via cartão de crédito com senha

Eu, *****, inscrito no CNPJ n *****, venho por meio desta apresentar CONTESTAÇÃO FORMAL acerca do estorno realizado referente à venda efetuada em meu estabelecimento por meio de cartão de crédito com senha presencial, cujo valor foi indevidamente bloqueado/revertido sob alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].

A referida transação:
Foi realizada de forma presencial;
O cartão foi inserido na máquina;
Houve digitação de senha pessoal do titular;
Foi emitida Nota Fiscal com identificação do cliente;
Todos os documentos solicitados foram devidamente encaminhados dentro do prazo estipulado.

Após mais de 30 (trinta) dias de análise, fui informado de que o banco emissor teria acatado alegação unilateral do cliente quanto à suposta [Editado pelo Reclame Aqui].

Nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde pela adequada prestação do serviço. Ademais, o Art. 422 do Código Civil impõe às partes o dever de boa-fé objetiva nas relações contratuais.

A transação realizada com cartão com chip e senha é considerada operação com autenticação pessoal e intransferível, sendo a senha de responsabilidade exclusiva do titular do cartão. Não houve falha na prestação do meu serviço, tampouco irregularidade na operação.

O risco da atividade financeira, inclusive quanto a mecanismos antifraude e contestação junto ao banco emissor, é inerente à instituição financeira e à operadora do meio de pagamento, não podendo o comerciante suportar prejuízo decorrente de alegação unilateral posterior, sobretudo quando a venda foi presencial e devidamente autorizada pelo sistema no momento da operação.

Diante do exposto, REQUEIRO:
1.A reanálise imediata do caso;
2.O envio formal do relatório técnico que fundamentou a decisão do estorno;
3.A restituição integral do valor no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;
4.Não sendo solucionado administrativamente, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto ao PROCON, Banco Central do Brasil e Poder Judiciário, inclusive pleiteando perdas e danos.

Ressalto que não posso ser penalizado por alegação posterior de [Editado pelo Reclame Aqui] quando a transação foi validada pelo próprio sistema da operadora e autorizada no momento da venda.

Sem mais,

*****
CNPJ: *****
Telefone: *****
Data: 04/março/2026

aguardando retorno

Prezado,

A(s) transação(ões) mencionada(s) estão sob análise da instituição emissora do cartão de crédito. Nosso papel como intermediador é apoiar ambas as partes nesse processo de apuração dos fatos, e também de mediação da apuração em questão.

Pedimos encarecidamente que, entre em contato com o portador do cartão de crédito, que colocou sua senha para a referida compra, e peça a ele que entre em contato com o Banco Administrador do cartão, para que o processo tenha celeridade e seja concluído com urgencia.

De momento, informamos que estamos aguardando ainda a Administradora do Cartão de Crédito usado na compra finalizar o processo de análise da transação.

Lembramos que este processo tem previsão de ser concluído em até 180 dias, e enquanto não for concluído pela Administradora do Cartão, não é uma venda passível de antecipação.

Estamos a disposição!

Boa tarde obrigado pelo retorno e também informando que vou aguardar o prazo da análise que já está próximo 180 dias do dia que eu solicitei a solução do pagamento que não recebi vou aguardar a data.