COMPRA NÃO RECEBIDA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/12/2023 às 11:13
ID: 178720893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 60 dias comprei um produto neste site, cujo prazo de entrega era de 10 dias úteis.
De la pra cá venho tentando informações e tentar ser ressarcido de um produto não recebido.
O que tenho em troca é um PESSIMO atendimento, respostas MAL EDUCADAS, e um processo que fere o CODIGO DO CONSMIDOR.
O ABSURDO é que para receber o dinheiro de volta eu preciso receber o produto.
Eu não CONSIGO RECEBER O PRODUTO, não tenho ideia de onde ele esteja e não devolvem o meu dinheiro.
Portanto sugiro que NUNCA COMPREM PRODUTOS DESTA EMPRESA.
SEMPRE SERÃO ENGANADOS.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 12:27
Prezado Paulo,
Lamentamos profundamente o transtorno com o atraso na entrega de seu pedido. Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O prazo informado em nosso site é de 6 a 15 dias úteis após a postagem, conforme repassado diretamente pelos Correios, e não de 10 dias.
O tempo de 60 dias mencionado não condiz com nossos registros internos sobre sua compra.
Em nenhum momento nossa equipe foi mal educada ao responder suas solicitações. O seu tom sempre em caixa alta denota certo grau de exaltação, o que dificulta o diálogo construtivo.
Reforçamos nosso compromisso com transparência e resolução dos problemas.
Houve de fato um imprevisto com atrasos na logística devido a paralisações temporárias nos Correios que fogem ao nosso controle. Estamos acompanhando ativamente junto à transportadora para agilizar a entrega.
Sentimos se houve falta de clareza antes, isso será melhorado. Contudo, é importante que a comunicação seja amigável para chegarmos a uma solução.
Cordialmente,
Equipe FAKNO
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 17:17
Se eu souber fazer conta 10 dias uteis a contar de 3/11, que foi a data da compra, eu deveria receber no dia 17/11.
Hoje é dia 22/12 e eu sequer sei onde está o produto comprado.
ESTA EMPRESA CONTINUA A DAR AS DESCULPAS PADRÃO PARA NÃO DEVOLVER O DINHEIRO.
REALMENTE ELES TEM RAZÃO EM UMA COISA. NÃO SÃO 60 DIAS. SÃO 50. AI EU PERGUNTO: FAZ ALGUMA DIFERENÇA????
SÓ ME RESTA ENTRAR NA JUSTIÇA, NÃO PELO DINHEIRO MAS PELO DESCASO DA FAKNO.