[Editado pelo Reclame Aqui] - Não informa que o produto é importado da China, tem impostos e prazo de entrega não confere
Resolvido
Florianópolis - SC
12/12/2023 às 22:21
ID: 178111661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13/11/******* por meio de um link no Instagram acessei o site https://*******, e comprei o CabideX - Varal Retrátil Compacto - FAKNO com a promessa de frete grátis e entrega entre 6 e 15 dias, pedido #*******. Efetuei o pagamento via Pix, acreditando que seria enviado do Brasil, uma vez que o e-mail de confirmação veio em nome da (Editado pelo Reclame AQUI)e com telefone de contato: (Editado pelo Reclame AQUI).
No dia 14/11/******* recebi e-mail do endereço: *******, confirmando a compra, agora com n. de pedido #(Editado pelo Reclame AQUI) e informando o produto havia sido postado no código de rastreio *******. Esse e-mail indicou dados do vendedor: Empresa: (Editado pelo Reclame AQUI).
Ao pesquisar o código de rastreio nos Correios soube que: em 17/11/******* o produto foi postado na China; em 04/12/******* chegou em Curitiba/PR; em 08/12/******* foram enviadas informações eletrônicas para análise da autoridade aduaneira e; em 12/12/******* a fiscalização aduaneira estava concluída e que aguardava o pagamento. Pesquisando na internet, verifiquei que a empresa (Editado pelo Reclame AQUI) é uma MEI com registro recente, de 29/08/******* de propriedade de (Editado pelo Reclame AQUI), de Ouro Preto/MG. No site https://*******, há registros de compradores satisfeitos com esse produto, com 2 registros destacando a rapidez na entrega, o que é incompatível com um produto importado, portanto acredito que esses registros não são verdadeiros.
É obrigação do vendedor informar que se trata de compra internacional, informar o custo total da compra com os impostos e o prazo correto de entrega. Não sei o valor dos impostos, não recebi boleto para pagamento e sequer confio que uma empresa que mentiu o tempo todo realmente fará a entrega do produto. No site https://**************https://*******, informa que o imposto federal é de 60% do valor do produto+ frete+ seguro, além do ICMS de cobrança do governo estadual, e seu pagamento é de responsabilidade do comprador e que se não for efetuado, o produto irá a leilão e a vendedora não precisa ressarcir o comprador. A (Editado pelo Reclame AQUI) já recebeu meu pagamento e eu, cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não acredito que haverá solução, mas esse registro pode evitar que outras pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 16:03
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).
Esperamos que você esteja bem.
Você está postando essa mensagem aqui com o intuito de prejudicar uma empresa séria que não lhe deu motivos para agir desta forma. ******* que você nem sequer entrou em contato com o suporte solicitando esclarecimentos. Temos um suporte bem treinado, rápido e sempre transparente com os nossos clientes.
Conforme nossa política de frete - https://******* - que você não deve ter lido, todas as encomendas são enviadas via Correios e o status pode ser consultado com o código de rastreio tanto em:
Nosso site: https://*******
No site dos correios após a postagem: https://*******
Ou no site de rastreio internacional de encomendas: https://*******
Por ser uma *******, conforme descrito na referida politica de envios e prazos, o código de rastreio pode levar algum tempo até estar disponível para rastreamento no próprio site dos Correios;
Outra informação que você desconhece, uma vez que não leu a nossa politica de envios e prazos é que em caso de taxação do produto, a FAKNO é a responsável pelo pagamento. O cliente não precisa se preocupar com isso. Por isso, você não recebeu nenhum boleto para pagamento e nem receberá.
Além disso, enviamos todas as informações pra você e seguiremos enviando todas as atualizações do rastreamento até a chegada do produto no seu endereço.
É verdade que, mesmo com os melhores esforços e milhares de pessoas bem atendidas, sempre pode haver casos isolados de clientes insatisfeitos, como o seu. Afinal, é muito difícil agradar plenamente todas as pessoas.
Estamos sempre dispostos a melhorar. Caso tenha alguma sugestão construtiva sobre como podemos aprimorar nossos processos, ficaremos felizes em receber.
Muito obrigado pela compreensão. Com educação e diálogo, poderemos chegar a um bom entendimento.
Atenciosamente,
Equipe FAKNO
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 07:06
Fiz a compra do produto no dia 13/11/23, o prazo de entrega indicado foi 6 a 15 dias e não foi informado que era compra internacional e que haveria impostos a pagar. Recebi o produto 50 dias após, em 02/01/24.
A empresa precisa melhorar as informações e sua comunicação com os clientes. Após a compra ela apenas me enviou um e-mail informando o código de rastreio da entrega e foi atualizando o histórico.
Acompanhando o código eu soube que era compra internacional e em 12/12/23 que era necessário fazer o pagamento dos impostos, inclusive recebi correspondência dos Correios com a cobrança. Após minha postagem no Reclame Aqui recebi uma mensagem da Fakno por Whatsapp informando que ela faria o pagamento dos impostos.
Se o cliente receber todas informações antes da compra ele pode avaliar melhor a situação e decidir ou não pela aquisição do produto. As avaliações do produto postadas por clientes no site da Fakno trazem relatos de entrega rápida, inferior ao prazo de 15 dias o que é incompatível com remessa internacional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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