Produto entregue não foi o comprado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

02/02/2024 às 22:38

ID: 181854421

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um cabide x - varal retrátil de 92 cm na cor gunmetal no valor de R$*******,90 no dia 29/12 com pagamento à vista no cartão de créhttps://******* *******. Depois de um tempo recebi uma cobrança de menos de 5,00 reais para liberar o produto, nem fui informada que a compra não era nacional pq comprei no site https://******* Recebi no dia 18/01 um produto que não foi o que comprei, então enviei para o e-mail ******* o seguinte e-mail: Prezados,O ******* não foi o que recebi. Comprei um de 92 cm na cor grafite, recebi 1 marrom de 59cm e ainda precisei pagar taxa de importação apesar de não ter sido informada que era um produto internacional.Gostaria de devolver o produto recebido por Sedex reverso e ter o meu dinheiro de volta. Depois de alguns dias recebi um e-mail solicitando as fotos do produto e da embalagem então enviei o solicitado dia 22/01 e depois reenviei novamente mas até hoje não obtive nenhuma resposta. Solicito o meu dinheiro de volta e devolução do produto em Sedex reverso.

Compartilhe

Consideração final do consumidor

06/03/2024 às 14:22

ENGANAÇÃO! Eu devolvi o produto mas a empresa não devolveu o dinheiro, fiquei no prejuízo aliás nem sei se é uma empresa pois não recebi a nota fiscal o que caracteriza sonegação fiscal ou evasão de dívidas e a devolução foi para uma apartamento. Muito estranho! Nunca comprem produtos da FAKNO.
O que o reclame aqui fez? Gostaria de saber?

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/03/2024 às 21:00

Prezada Eliane,

Agradecemos por esclarecer a situação. De acordo com as informações fornecidas, o produto foi entregue corretamente conforme o *******. A imagem enviada por você comprova o produto correto. ******* que de acordo com a nossa política de envios, todos os pagamentos de taxas adicionais são de responsabilidade de nossa empresa, então em caso de taxa de importação a FAKNO é quem realiza o pagamento.

Entretanto, após a entrega, você optou por solicitar a devolução e o reembolso do pedido. Mesmo tendo recebido o produto correto, respeitamos sua decisão e seguimos nossas políticas de devolução.

Mantivemos contato constante com você durante todo o processo e, após a análise do produto devolvido, procedemos com o reembolso do valor pago, conforme solicitado.

Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e buscamos sempre atender às solicitações da melhor forma possível.

Esperamos ter esclarecido a situação e agradecemos sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe FAKNO