Produto não entregue, barrado na importação e nenhuma resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2024 às 17:44
ID: 188205787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto pela Fakno esperando receber no prazo informado no site, porém ja se passaram mais de uma semana além do prazo e ainda recebi uma notificação de que o produto foi barrado na importação devido a falta de descrição do remetente. Tentei entrar em contato por telefone e email com a loja e não obtenho resposta.
Fui burro de ter comprado de um anuncio no instagram sem pesquisar, porque é uma loja de dropshipping que compra direto do Aliexpress e cobra 3x mais.
Tudo que vocês verem nessa loja é só pesquisar no Aliexpress que vai ser muito mais barato e vai chegar para vocês. Cuidado com essa furada.
Vou abrir um processo no Procon e ver o que posso fazer para receber o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 11:23
Prezado Rafael,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação envolvendo o seu pedido. Valorizamos imensamente a confiança depositada em nossa empresa e nos empenhamos para proporcionar uma excelente experiência a todos os nossos clientes.
Após analisarmos cuidadosamente o caso, decidimos proceder com o reembolso total do valor pago pelo seu pedido. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, solicitaremos imediatamente à nossa plataforma de pagamentos para processar o estorno do valor correspondente. Você receberá uma confirmação assim que o reembolso for concluído.
Gostaríamos de enfatizar que a satisfação do cliente é uma de nossas principais prioridades. Somos uma empresa estabelecida no mercado, com políticas transparentes e um compromisso inabalável com a qualidade e a excelência no atendimento. Todas as nossas práticas e procedimentos estão devidamente descritos em nosso site, refletindo nosso compromisso em manter um relacionamento ético e respeitoso com todos os clientes.
Embora tenhamos parceiros logísticos para garantir a entrega dos produtos, nós, na FAKNO, somos responsáveis por selecionar cuidadosamente cada item de nosso catálogo, prezando pela qualidade e pela satisfação dos clientes. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos e atender às expectativas de nossos clientes, levando em consideração seus valiosos feedbacks.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e agradecemos a compreensão. Nossos canais de atendimento permanecem abertos para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe FAKNO