Compra não recebida e estorno solicitado devido a erros graves no pedido e falta de comunicação após pagamento.
Em réplica
Prado - BA
09/04/2026 às 21:07
ID: 245658851
Fiz uma compra e não vou receber, desde novembro 2025, recebi total atenção da loja até passar o cartão, depois que paguei, a impressão que dá é que colocaram o estagiário para fazer o meu pedido de posse junto a polícia federal, avisei desde o início que tive problemas no passado, os quais já paguei não respondo mais nada, mas que deveria ter atenção nisso, deixaram faltar várias coisas básicas no pedido, como foto, certidão de antecedentes, comprovante de residência, nem procuração para me representar colocaram, erros básicos que não poderiam ser cometidos por quem trabalha com isso, enfim, quero que o extorno da minha compra e a devolução do meu dinheiro, contato cada vez mais difícil, manda msg não respondem, se você estiver longe, não compre pois vai se incomodar
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:59
Prezado, vamos cancelar, o sr tem problemas pessoais e não foi autorizado aquisição devido idoneidade.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:55
Não é bem assim né, basta ver o histórico de conversa que eu tenho com a empresa onde eu pedi que fosse verificado antes da compra se teria problema, e foi me nformado que não teria problemas, que poderia comprar sem problemas, depois que fiz a compra deixaram meu pedido sem atenção, por falar em idoneidade, agora eu quero ver é se vocês vão ter a idoneidade de me devolver o meu dinheiro sem me dar mais prejuízo do que já me deram.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 12:29
ja foi devolvido o valor, e tem 3 processos tramitando em seu nome, infelizmente não tem o que ser feito enquanto as ocorrências estiverem em aberto. Se precisar podemos anexar aqui para o sr acompanhar.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:18
Não, não devoram nada, pode anexar fique a vontade, aproveita e anexa o comprovante da devolução do dinheiro quando devolverem pq até agora só estão enrolando,
Réplica da empresa
22/04/2026 às 18:12
Informamos que o estorno de sua compra foi devidamente realizado, conforme já comunicado anteriormente por meio de e-mail, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na transação, qual seja, cartão de crédito.
Esclarecemos que o prazo para efetiva devolução dos valores depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo variar entre 15 (quinze) e 60 (sessenta) dias, motivo pelo qual se faz necessário aguardar o período estipulado pela administradora financeira.
Ressaltamos que, considerando os custos relacionados às taxas administrativas, optou-se pelo estorno via cartão de crédito, evitando, assim, o repasse de encargos adicionais decorrentes da desistência da compra. Tal procedimento é padrão em operações realizadas por meio de link de pagamento.
Por fim, informamos que o cancelamento da operação foi formalizado na data de 10/04, sendo possível que o valor estornado conste em sua fatura antes do prazo máximo informado, a depender das políticas da instituição financeira e da operadora do cartão utilizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.