Atendimento de centavos!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2022 às 15:01
ID: 156234127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoja cool com péssimo atendimento. Na hora de fazer a compra tudo ótimo, muita agilidade pra finalizar a compra. Pra resolver qualquer problema parece que estão fazendo um favor e simplesmente não respondem. Comprei um produto que no fim não tinha em estoque, ao invés de entraram em contato meu ******* não foi enviado. Só enviaram depois que entrei em contato questionando sobre o envio. Troquei por um modelo 10 reais mais caro que obviamente me fizeram pagar mesmo depois do erro dos próprios. Me orientaram quanto aos tamanhos e um dos produtos tinha uma forma muito maior e precisei trocar, informaram que tinha tamanho menor disponível e que mesmo não reservando eles tinham bastante estoque. Ao receberem minha devolução emitiram um ******* automático e simplesmente não havia o produto em estoque. Agora estou tentando pedir meu reembolso e não tenho retorno algum. Péssima experiência. Não recomendo a loja e também não voltarei a comprar, por mais bonitas e de boa qualidade que as roupas sejam não vale a incomodação!
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 16:46
Oi, Naiara. Tudo bem? :)
Sentimos muito pela sua experiência.
No seu caso, houve uma falha no nosso sistema que disponibilizou um produto no site que não tínhamos mais em estoque e nós demos a você a opção de troca por outro produto ou a devolução integral do seu pagamento. Como preferiu seguir com a troca, enviamos os produtos.
Como consta no nosso processo de troca, descrito no nosso site, nós não reservamos e não trocamos a peça mas sim, geramos um vale-compras no valor do produto para que você use da maneira que preferir em nosso site. Nós acompanhamos a sua conversa através do WhatsApp e você foi respondida e seu estorno foi solicitado no mesmo dia que o pediu.
Obrigada,
SIDE B :)