Defeito e troca fecho de Top Lani - Side B não quer entregar o produto

Question

Fiz uma compra na Side B (nome fantasia do FAL FASHION MODA) em dezembro de ******* - entre os produtos, adquiri um top Lani preto tamanho M. No primeiro dia que usei, o top simplesmente abriu na praia e fiquei seminua em público. O fecho do meu top não travava, não era seguro, fiz fotos e vídeos para mostrar. Após enviar a peça para avaliação e troca, a pessoa que me atendeu pelo whatsapp insistiu que o fecho não tinha defeito, que era assim mesmo, que ele dependia do corpo da pessoa para não abrir, sugerindo que eu comprei o tamanho errado! Nunca vi isso, ainda mais em roupa de banho de uso em  praia, onde a gente toma banho de mar, está sujeito às ondas, faz atividade física, etc.. quer dizer que o fecho pode abrir em razão de qualquer movimento brusco? Ainda em conversa com a pessoa, foi decidido que eles fariam a troca do fecho e entrariam em contato posteriormente para envio da peça consertada. Em nenhum momento me foi informado que seria cobrado qualquer valor para entrega após o conserto. Após isso, sumiram e precisei insistir no contato para ter notícias. Qual foi a minha surpresa quando informaram a conclusão do conserto e exigiram o pagamento do frete para devolução do produto. Agora alegam que não foi defeito.. se o fecho não tinha defeito por que fizeram a mudança? Por que trocaram?  Por que não avisaram que o frete seria cobrado para a devolução do produto que está pago? Meu top está com eles até hoje, insistem em não devolver a não ser que pague pelo envio. Não recomendo a loja para ninguém mais, o pós-venda é péssimo, nenhuma empatia, nenhum respeito.