Pós venda de má qualidade

Question

Fiz a aquisição de alguns produtos dessa marca, Side B. Fui orientada pela vendedora da loja a pegar os tamanhos p e pp, e deu certo em quase todos os modelos exceto no maio, que quis enviar para troca. Demoraram alguns dias pra responderem para mim como trocar, e eu tive que descobrir o motivo do erro: um problema no site, que não atualizou o status, ainda constava como em entrega.

Avisei e eles levaram mais alguns dias para resolver. Durante esse tempo, o maio estava em meu guarda-roupa.

Enviei. Recebi o aviso de que não seria possível trocar pois estava sem etiqueta. Não retirei a etiqueta. Mas me falaram que na verdade era a tag que vinha em um alfinete, algo que atrapalhava experimentar o produto, e parecia realmente de fácil substituição.

Reclamei e eles mudaram o motivo: agora tinha sinais de uso, cheiro de sabão em pó e manchas. Algo que não seria possível, pois não lavei. Também teimaram com a questão do frete de retorno, me avisando que eu teria que arcar. E depois sumiram, sem me avisar onde o produto estava.

O atendimento foi todo muito ruim, demorado, desrespeitoso. Alguns dos vestidos que comprei já estão descosturando, também.

Foi a primeira vez que tive uma experiência tão ruim, e já compro em internet a mais de 10 anos.

Accepted Answer

Oi, Paula. Tudo bem? :)

Pedimos desculpas pela demora para te responder por aqui, ainda não tínhamos cadastro no site do Reclame Aqui.

Sentimos muito por não termos proporcionado a melhor experiência para você. No caso da sua troca, todas as condições que garantem a troca do seu produto estão descritas no nosso site, no manual de trocas de devoluções. Ao chegar aqui na empresa, seu maiô passou por avaliações por profissionais diferentes da nossa produção e todas atestaram a mesma coisa: produto com indícios de uso e lavado. Sendo assim, ficamos impossibilitadas de seguir com a troca do seu produto e enviamos seu produto de volta.

Ah, sempre recomendamos que suas peças sejam lavadas à mão, por serem feitas em tecido finos, para que evite possíveis defeitos nas peças. Em caso de dúvida, pode consultar a etiqueta afixada no interior da sua peça.

Obrigada,
SIDE B :)

Pós venda de má qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor