Produto Rasgado / Falta de informação / Experiência Horrível
Em réplica
Mauá - SP
24/12/2022 às 13:44
ID: 156158625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um presente de natal para minha noiva no dia 16/12 com o frete mais caro para dar tempo de chegar e ela levar para a nossa viagem de final de ano, o produto veio rasgado, isso mesmo rasgado!! Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 21/12 para contar o ocorrido, fui informado que a seria enviado um novo produto no endereço da praia que iriamos para dar tempo de usar e que era para eu devolver o produto RASGADO nos correios, solicitei o código dos correios que levaria no mesmo dia (21/12) mas não foi passado, fiquei cobrando e hoje 24/12 fui informado que eu deveria fazer o procedimento do troquefacil e que eles não enviariam nada até o produto RASGADO chegar até eles! Foi minha primeira compra e será a ultima, experiência horrível!
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 16:22
Oi, Danilo. Tudo bem?
Sentimos muito por não termos proporcionado a você a melhor experiência. Esse procedimento de troca é padrão na nossa empresa, para que ambas as partes tenham segurança durante o processo de troca/devolução do produto, em nosso site, você encontra todas as informações com as condições sobre a troca/devolução.
Seguiremos com a sua troca assim que seu produto chegar para nós e esperamos que sua esposa ame a peça.
Obrigada,
SIDE B :)
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 21:16
O problema não é o procedimento, concordo que tem que ter mesmo, o problema que entrei em contato na quarta e fui informado somente sábado sobre o procedimento, e não tive tempo hábil de pedir meu dinheiro de volta, pois fui viajar na semana seguinte e não estava em SP para levar a peça nos correios e eu avisei isso no primeiro contato!! Não quero trocar mais nada, quero meu dinheiro de volta