Impossibilidade de agendamento de pacote de viagem adquirido com a FAL WORLD MARKETPLACE SERVICE LTDA
Não respondida
Nova Lima - MG
19/05/2026 às 19:09
ID: 249120931
No dia 19/12/2024, firmei contrato com a empresa FAL WORLD MARKETPLACE SERVICE LTDA, inscrita no CNPJ n 51.058.875/0001-85, para a aquisição de um pacote de viagem com hospedagem de 5 noites e 6 dias no La Torre Resort, localizado em Porto Seguro/BA. O pagamento foi realizado via PIX, destinado ao e-mail *****.
Desde então, venho tentando, sem sucesso, efetuar o agendamento da hospedagem conforme as condições contratuais, que exigem solicitação com pelo menos 90 dias de antecedência. Fiz o pedido de reserva para o período de 19/09/2025 a 24/09/2025 com ampla antecedência, mas não obtive qualquer retorno por parte da empresa, mesmo após inúmeras tentativas de contato.
Essa falta de resposta e de comprometimento está me causando sérios prejuízos e insegurança quanto à realização da viagem, especialmente porque as passagens aéreas já foram adquiridas para as datas mencionadas. Até o momento, não recebi qualquer confirmação da reserva, nem justificativas para a ausência de atendimento.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a confirmação da minha reserva, conforme contratado. Caso não haja manifestação por parte da empresa em tempo hábil, estarei tomando todas as medidas legais cabíveis, incluindo o acionamento judicial e a denúncia aos órgãos de proteção ao consumidor, a fim de resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente