Acesso Bloqueado a Curso Vitalício na Hotmart
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2025 às 10:25
ID: 222680525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2021 adquiri o curso Lucas pela plataforma Hotmart e na época foi informado que o curso seria vitalício.
Em 07/2021 recebi e-mail do Lucas informando que o curso seria migrado para uma nova plataforma e a partir de então não tive sucesso em acessar a plataforma.
Entrei em contato com ele sem sucesso, em 2024 novamente sem sucesso, apenas /05/2025 eles responderam meu e-mail encaminhado em 2024 com acesso a nova plataforma. Porém, ao acessar a plataforma a assistente *****, só consegui uma única vez e após este contato em maio de 2025 o acesso novamente bloqueado e desde então, não respondem a nenhuma mensagem.
Aguardo com brevidade sobre o acesso, porque ao comprar na epoca o acesso seria vitalicio e ninguém da equipe responde. Será que terei que esperar por mais um ano para poder assistir a segunda aula ?
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:07
Olá Fernanda! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a dificuldade que você enfrentou até aqui. Nosso compromisso é com a sua experiência e aprendizado, e estamos aqui para resolver tudo com agilidade e respeito.
Acabamos de te enviar uma mensagem no WhatsApp para resolver seu acesso à nova plataforma o quanto antes e garantir que você consiga aproveitar integralmente o curso que adquiriu.
Agradecemos por nos sinalizar. Vamos cuidar pessoalmente da sua situação e garantir que tudo fique *******% resolvido.
Conte com a gente!
Equipe Fala Lima
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 11:28
Ana, acabei de mandar um whats para você e não fui respondida. aguardo com brevidade, já que estamos falando de 4 anos sem acesso a plataforma.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 11:49
Após contato com a Ana do Fala lima fui chamada de "mala" com prints e muito mais quero anexar as mensagens para que todos vejam o tipo de curso contrato pelo Lucas Lima
Réplica da empresa
22/07/2025 às 11:57
Já fizemos contato no seu WhatsApp, já enviamos todos os dados de acesso e agora você pode aproveitar o curso.
Se precisar de ajuda é só chamar no WhatsApp.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 12:03
a Ana, atendente do curso me ofendeu e exijo uma retratação urgente. Lucas espero que vc se pronuncie diante disso
Réplica da empresa
22/07/2025 às 14:20
Olá, Fernanda.
Em primeiro lugar, quero te pedir desculpas sinceras por toda a situação relatada. Como responsável pelo curso e pela equipe, me coloco totalmente à disposição para esclarecer e resolver tudo da melhor forma possível.
Lamento profundamente que você tenha tido uma experiência negativa com o atendimento da nossa assistente. Prezamos muito pela cordialidade e pelo respeito em todas as interações com nossos alunos, e qualquer comportamento que fuja desses princípios é inaceitável para nós.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, medidas internas foram imediatamente adotadas. Além disso, revisamos os processos de atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Também tomamos o cuidado de restaurar seu acesso à plataforma e garantir que você possa aproveitar todo o conteúdo do curso sem qualquer obstáculo.
Reforço aqui meu pedido de desculpas e agradeço pela sua paciência. Caso ainda tenha qualquer necessidade ou queira conversar diretamente comigo, estou *******% à disposição.
Atenciosamente,
Prof. Lucas Lima
Fundador | Fala Lima Treinamentos