Cobrança em Fatura de Cartão de Crédito Indevida
Resolvido
São Luís - MA
21/07/2024 às 11:44
ID: 193427855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRevisão de Cobrança em Fatura de Cartão de Crédito
Identificação da Compra:
A fatura do cartão de crédito apresenta cobrança de dois valores superiores ao valor contratado para a compra realizada no dia 22 de junho de *******.
Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança e solicito:
A diferença entre o valor contratado e o valor cobrado em duplicidade deve ser estornada da fatura do cartão de crédito.
Peço que investiguem a origem da divergência e identifiquem as falhas no processamento.
Implementação de medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Coloco-me à disposição para sanar as divergências.
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Resposta da empresa
21/07/2024 às 17:34
Olá Nina, aqui é a Ana.
Como falamos por WhatsApp, esclarecemos que o valor adicional se trata da aquisição do acesso vitalício ao curso e todos os materiais dentro da área de alunos.
Mas como solicitado, já efetuamos o seu pedido de reembolso. E o valor será estornado pela operadora do seu cartão em até 72 horas.
Se precisar de esclarecimentos, pode me chamar no mesmo número que conversamos.
Esperamos poder ajudá-las com outros serviços e produtos futuramente.
A disposição!
Equipe Fala Lima
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 10:43
Atendimento ágil e eficiente, sem enrolação, após a denuncia no canal foi prontamente resolvido a minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 10:59
Agradecemos pelo feedback!
Equipe Fala Lima