Demora excessiva no saque, ultrapassando o prazo de 15 dias úteis, impossibilitando pagamento de contas.

Olá, Anderson, como vai?
Agradecemos o seu contato.

Vimos aqui que o seu resgate acabou voltando para o seu saldo e o valor está disponível para ser resgatado novamente!

Quando um resgate é solicitado com uma chave PIX inexistente ou inválida, o pagamento não é concluído pelo sistema bancário. Nesses casos, o valor automaticamente retorna para o seu saldo dentro do Falaí nada é perdido.

Assim que o valor estiver novamente disponível no seu perfil, você poderá atualizar a sua chave PIX para a correta na aba Informações Cadastrais. Após ajustar os dados, basta realizar um novo pedido de resgate normalmente.

Reforçamos que todo o processo é seguro e que o valor sempre volta para a sua conta no Falaí quando há alguma inconsistência na chave fornecida, desde que ela seja inexistente.
Se tiver qualquer dificuldade para atualizar a informação ou se o valor ainda não tiver retornado ao seu saldo após algum tempo, nossa equipe está totalmente à disposição para verificar o caso e ajudar no que for necessário.

Basta entrar em contato pelo [email protected]

Qualquer problema, estamos à disposição!
Até mais,
Júlia do Falaí