Reclamação sobre não recebimento de R$ 30,00 da campanha Heart Copa no aplicativo Falaí
Resolvido
Timon - MA
10/09/2026 às 03:35
ID: 258645895
Não recebi os R$ 30,00 da campanha Heart Copa, apesar de ter concluído toda a atividade
Em julho de 2026, encontrei no aplicativo Falaí uma atividade relacionada à Copa do Mundo FIFA 2026, que direcionava os participantes para a plataforma Heart Copa. Realizei todo o procedimento solicitado, incluindo o cadastro na Heart Copa. A atividade consistia em assistir e reagir aos melhores momentos de jogos da Copa. Eram 30 vídeos, sendo que cada vídeo concluído e cada reação registrada correspondia a R$ 1,00.
Concluí integralmente os 30 vídeos e acompanhei o saldo na própria plataforma Heart Copa subir conforme realizava as atividades, até totalizar R$ 30,00. A própria Heart Copa informava que, para que o participante recebesse o valor no Falaí, o e-mail cadastrado nas duas plataformas deveria ser o mesmo. Eu utilizei exatamente o mesmo e-mail no Falaí e na Heart Copa, conforme solicitado.
Também fui informada de que o valor seria disponibilizado na minha conta do Falaí até o dia 10/08/2026.
Entretanto, hoje, 10/09/2026, o valor de R$ 30,00 ainda não foi creditado na minha conta.
Quero esclarecer também que no momento meu saldo no Falaí é de R$127,00, porém esse valor NÃO corresponde ao pagamento da campanha Heart Copa. Ele é proveniente de pesquisas que realizei normalmente dentro da própria plataforma Falaí, o que pode ser verificado no meu extrato. Portanto, não houve qualquer crédito de R$ 30,00 referente à Heart Copa.
O valor de R$ 30,00 da campanha Heart Copa é um crédito separado e permanece pendente.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei outras reclamações de participantes relatando a mesma situação: pessoas que concluíram a campanha Heart Copa, acumularam o valor devido e não receberam o crédito no Falaí. Em uma dessas reclamações, inclusive, o próprio Falaí informou que havia ocorrido um erro de sincronização automática e afirmou que a remuneração seria creditada normalmente.
Diante disso, solicito que o Falaí verifique especificamente a minha participação na campanha Heart Copa, confirme que os 30 vídeos foram devidamente registrados e providencie o crédito dos R$ 30,00 que me são devidos.
Reforço que a atividade foi concluída integralmente, o saldo de R$ 30,00 foi efetivamente apresentado na plataforma Heart Copa, utilizei o mesmo e-mail nas duas plataformas e o prazo informado para o crédito já foi ultrapassado.
Aguardo a regularização do meu saldo e uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi realizado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:51
Olá, Andréia! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Já encaminhamos o seu relato para nossa equipe responsável, que está analisando o caso para entendermos o que aconteceu e buscarmos a melhor solução.
Retornaremos por aqui em até 48 horas com uma atualização sobre o seu caso e os próximos passos.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Seu relato também nos ajuda a melhorar a experiência dos nossos painelistas.
Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Falaí
Réplica da empresa
10/09/2026 às 15:34
Olá, Andréia, como vai?
Agradecemos o seu contato.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos painelistas e agradecemos a sua compreensão.
Devido a um erro de sincronização automática no momento em que você finalizou a pesquisa, ela não foi atualizada corretamente com as suas respostas de forma imediata.
Entretanto, não se preocupe. A remuneração referente à pesquisa será creditada normalmente e constará em seu extrato, acompanhada do respectivo valor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected].
Se a sua solicitação foi resolvida e você ficou satisfeito com o atendimento, gostaríamos de pedir, se possível, que avalie nosso atendimento de forma positiva. Sua avaliação é muito importante para nós, pois fortalece a credibilidade do Falaí e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços para todos os painelistas.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Até mais,
Diogo do Falaí
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 01:34
Tive um problema com um pagamento, mas entrei em contato pelo Reclame AQUI e o Falaí resolveu a situa\[Editado pelo Reclame Aqui\] rapidamente. Fiquei satisfeita com o atendimento e com a solu\[Editado pelo Reclame Aqui\] apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10