Cobrança de renovação automática não comunicada e dificuldade no estorno e cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:59
ID: 250909583
Não recebi nenhum email sobre renovação automática. No mesmo dia que percebi que fizeram a cobrança enviei pedindo o estorno e cancelamento. Responderam depois de muitos dias dizendo que não era possível processar o estorno. Já tinha feito o cancelamento pela plataforma assiny que responderam por email dizendo que havia sido reembolsado. Mas o valor consta aberto no cartão e pelo jeito pretendem dar trabalho.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:25
Prezado Kleber,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a sua manifestação passou por análise detalhada e validação interna em nossa plataforma.
Durante essa verificação, identificamos a necessidade de uma revisão completa do histórico relacionado à renovação da assinatura, às solicitações registradas pelos canais oficiais de atendimento e às informações referentes ao processamento do reembolso, em razão de divergências identificadas no fluxo de acompanhamento das tratativas.
Considerando o seu relato sobre a solicitação apresentada logo após a identificação da cobrança e sobre a informação de reembolso recebida posteriormente, o caso foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e a demanda receba a condução adequada.
Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Falcão das Milhas