Cobrança indevida de renovação de assinatura após solicitação de cancelamento por e-mail sem resposta e impossibilidade de remoção de cartão ou cancelamento na plataforma

Prezado Gustavo,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que a sua manifestação passou por análise detalhada e validação interna em nossa plataforma.

Durante essa verificação, identificamos a necessidade de uma revisão completa do histórico da assinatura, dos registros relacionados à solicitação encaminhada pelos canais oficiais de atendimento e do fluxo de acompanhamento das tratativas, em razão de divergências identificadas durante a análise.

Considerando o seu relato sobre o pedido de cancelamento realizado anteriormente à renovação e a cobrança posteriormente processada, o caso foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e a demanda receba o tratamento adequado.

Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Falcão das Milhas