Falha no Suporte e Impossibilidade de Cancelamento do Buscador Automático de Voos

Question

Fiz a compra do alerta de voos do Falcão das Milhas, o nome é buscador automático, no dia 05/06/26. Tem um suporte pelo whatsapp que e feito com inteligência artificial. Nesse suporte pedi ajuda para baixar o app e o suporte disse que realmente não aparecia para mim o app para ser baixado. No site, não aparecem as opções que são mostradas na propaganda, então, o buscador automático não é útil para o que eu preciso. Mandei mensagem no suporte novamente, no mesmo dia, pedindo cancelamento, já que eles avisam que temos o prazo de 7 dias. A resposta que tive foi "Você está na fila (posição 34) e um atendente humano vai te atender em breve. No momento, não temos alguém disponível agora, mas o próximo atendimento acontece na segunda-feira, 08/06, às 09:00.". Na segunda-feira, dia 08/06/26, mandei mensagem no chat do whatsapp novamente e a resposta foi "Bom dia! Você está na fila e seu atendimento é o número 32; em breve um atendente humano vai assumir. A equipe já estará disponível a partir de segunda-feira, 08/06 às 09:00." Às 4:00 mandei mensagem novamente e a resposta foi "Você está na fila e já contamos com um atendente humano para te atender em breve. No momento, a equipe está disponível e te chamaremos assim que chegar a sua vez." Mandei um email para o suporte e a resposta foi:

Recebemos sua mensagem e seu ticket de atendimento foi aberto com sucesso.
Para que o atendimento siga de forma organizada, pedimos gentilmente que mantenha toda a conversa no mesmo e-mail em que a solicitação foi aberta. Quando uma nova mensagem é enviada iniciando outro e-mail, o sistema cria um ticket diferente e encerra o anterior, o que faz sua solicitação voltar ao início da fila e pode aumentar o prazo de resposta.
Importante: este e-mail é o único canal oficial de atendimento. Mensagens enviadas por Instagram, WhatsApp automatizado ou outros endereços de e-mail não são direcionadas para a equipe de suporte e não entram na fila de atendimento. Para garantir que sua solicitação seja tratada corretamente, todas as interações devem ocorrer exclusivamente por este canal de atendimento.
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial.

Te retornaremos em breve!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Eles não me dão um prazo para resposta e, até o momento, dia 09/06/26, não consegui falar com ninguém para efetuar o cancelamento e reembolso da compra, sendo que o prazo para isso é até dia 12/06/26. Eu só quero cancelamento e reembolso.

Accepted Answer

Prezada Rebeca,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que a sua manifestação passou por análise detalhada e validação interna em nossa plataforma.

Durante essa verificação, identificamos a necessidade de uma revisão completa do histórico relacionado ao acesso ao produto, às informações disponibilizadas durante a utilização da plataforma e aos atendimentos registrados pelos canais oficiais, em razão de divergências no fluxo de acompanhamento da sua solicitação.

Considerando o seu relato sobre o pedido de cancelamento apresentado dentro do prazo informado e as tentativas de contato realizadas pelos canais disponibilizados, o caso foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e a demanda receba o tratamento adequado.

Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Falcão das Milhas

Falha no Suporte e Impossibilidade de Cancelamento do Buscador Automático de Voos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor