Não consigo acessar a Comunidade VIP e Grupo de Alertas Prioritários, e o suporte dificulta o cancelamento e reembolso.
Respondida
Palmas - TO
03/06/2026 às 17:06
ID: 250471881
Fiz a aquisição do Buscador, Comunidade VIP e Grupo de Alertas prioritarios, porém até hoje não consegui acessar a comunidade e o grupo de alertas. Entrei em contato com o suporte, solicitiando o cancelamento e o reembolso, conforme propraganda de devolução de 7 dias, já que não tive acesso e tambem o suporte entrou em contato comigo depois de dois dias. Mas aí as coisas começaram a ficar estranhas, a atendente me orientou preencher um formulário, que na verdade, é um formulario de pesquisa de satisfação, que não tem a opão de inserir que o motivo do meu cancelamento é a insatisfação com o péssimo atendimento. Entrei em contato informando que não responderia com opções que não são verdadeiras e estão me obrigando a preencher um formulario sem lógica alguma.
Deixo claro minha total insatisfação, pois prometem muito e não cumprem nada e tratam nossa solicitação como um favor que estão fazendo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:49
Prezado Ronan,
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação relatada gera frustração, especialmente quando há expectativa de acesso aos produtos adquiridos e dificuldades no andamento da solicitação apresentada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que seu caso passou por análise detalhada e validação interna, considerando tanto o relato referente à indisponibilidade de acesso à Comunidade VIP e ao Grupo de Alertas Prioritários quanto os apontamentos relacionados ao atendimento recebido em nossos canais de suporte.
Durante a revisão, identificamos a necessidade de reavaliar os procedimentos adotados no acompanhamento da sua solicitação, especialmente em relação ao fluxo de comunicação e às orientações encaminhadas ao longo do atendimento. Entendemos sua manifestação quanto ao formulário mencionado e registramos suas observações para que sejam consideradas na condução do caso.
Sua solicitação foi direcionada aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e que a tratativa ocorra com a atenção necessária, observando os registros existentes em seu atendimento.
Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Falcão das Milhas