Solicitação de cancelamento e estorno não resolvido após meses, com suporte ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:40
ID: 250898537
Fiz a compra do acesso ao buscador automático em 29/07/25 porém não gostei da ferramenta e solicitei cancelamento em 12/08/2025, até hoje não recebi o estorno.
O canal de suporte é péssimo, só respondem mensagem automática e hoje, 09/06/2026, o problema ainda não foi resolvido.
Informaram em 17/03/2026 que o estorno foi solicitado, conferi todas as faturas do cartão até hoje, falei com o gerente do banco e de fato o pagamento segue pendente.
Péssimo negócio!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:50
Prezada Jessica,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a sua manifestação passou por análise detalhada e validação interna em nossa plataforma.
Durante essa verificação, identificamos a necessidade de uma revisão completa do histórico relacionado à solicitação de cancelamento, ao acompanhamento do processo de estorno e aos registros de atendimento realizados pelos canais oficiais, em razão de divergências identificadas no fluxo das tratativas.
Considerando o seu relato sobre a informação anteriormente recebida a respeito do estorno e a ausência de identificação do crédito até o momento, o caso foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e a demanda receba a devida condução.
Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Falcão das Milhas