Troca de aparelho telefônico

Question

Passei por uma situação revoltante dia 19/05/14:

Na sexta-feira dia 16/05 comprei um aparelho telefônico na FALCÃO MEGA SALDÃO LTDA https://*******) , que se encontra na Rua Fernando Falcão *******, Mooca. O telefone durou 2 dias, após atender algumas ligações o botão de desligar afundou. Hoje fui trocar o aparelho na loja e fui informado pela gerente que eu não soube usar o telefone. Ao tentar explicar como ocorreu a falha do aparelho a gerente não teve tato e interesse para resolver o problema do cliente, "você não soube usar, não vou trocar!" A mesma me deixou falando sozinha. Então disse que iria deixar o aparelho quebrado e levar um novo que estava na instante, nesse momento a gerente me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], sim eu seria [Editado pelo Reclame Aqui] se fizesse isso. Bom, esse tipo de atitude com o cliente pode ser considerado um [Editado pelo Reclame Aqui] também, "Olha você comprou o nosso produto ruim, como você é idiota, agora o problema é seu!"

Fiquei muito brava, os vendedores atenciosos tentaram me acalmar e ouvir minha indignação, aliás pessoas capacitadas que não merecem trabalhar com uma "líder" assim, talento desperdiçado.

Por fim, estou com o telefone quebrado, com dois dias de uso, fui acusada de ser incompetente e [Editado pelo Reclame Aqui], ah sim só para lembrar que não me restou nem a dignidade de ser cliente.

Pessoal, não vão a essa loja, não sejam vítimas de produtos ruins, atendimento péssimo e a sensação de ser atendido por pessoas despreparadas que não respeitam a lei do consumidor que visa a troca de 7 dias após a compra de qualquer equipamento eletrônico caso este tenha apresentado defeito!!

Accepted Answer

1) Nunca tivemos uma reclamação no reclame aqui

2) Nunca tivemos reclamaçao desse aparelho de telefone na loja

3) Sempre tivemos um otimo relacionamento com nossos clientes

4) O aparelho foi testadoi na frente da cliente antes de sair da loja.

5) A cliente retornou a loja dias depois com o aparelho quebrado, com um pedaço solto dentro do aparelho

6) Foi dito que nao poderia ser trocado por se caracterizava mau uso.

7) A cliente insistia que nao era mau uso, foi dada a possibilidade de deixar para analise, a cliente se recusou.

8) Em momento algum a cliente foi destratada ou ofendida como podemos comprovar em imagens com audio que temos arquivadas deste dia em questao. Se houve alguem ofendido e acusado publicamente, este alguem foi a gerente, que foi acusada pela cliente neste site que tambem terá tudo printado e arquivado, juntamente com o aparelho e o parecer técnico.

9) Ainda assim, devolvemos o valor e arcamos com o prejuizo.

10) Por hora, encerramos o caso

Troca de aparelho telefônico

Resposta da empresa