Venda de amortecedor recondicionado como novo e falta de suporte pós-garantia
Respondida
São Paulo - SP
20/11/2025 às 20:17
ID: 232438413
Comprei 1 carro há 5 meses, e tive umas 3 reclamações pos compras, onde 2 tive suporte dentro da garantia, me disseram q trocaram os amortecedor por novos, e após o término da garantia o carro apresentou problemas, levo no meu mecânico, e foi constatado q o amortecedor não era novo e sim recondicionado e apresentou problemas, tive q trocar, gastei e pedi reembolso de pelo 50%do valor e fizeram descaso, dizendo q deveria procurar a loja primeiro, uma desorganização, e mau atendimento, nao indico a ninguém, nao cumprem o q falamos, e ainda demoram para dar retorno
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:44
Olá, Tania.
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco.
A compra do seu veículo ocorreu no final de maio, tendo em vista o código de defesa do consumidor, onde devemos prestar garantia de 3 meses. Assim o fizemos.. no final do mês de junho foi relatado problema no amortecedor e prontamente fizemos os reparos necessários.
Estamos no mês de novembro, dessa forma já acabou a garantia da loja. Mesmo diante da garantia ter acabado, poderíamos verificar a garantia da peça e se fosse o caso fazer a devida troca, porem a senhora não nos procurou antes de executar o serviço em seu mecânico, impossibilitando tal tratativa.
Lamentamos sinceramente pela frustração relatada, pois essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.