Demora no recebimento, empresa não retorna contato
Respondida
Imbituba - SC
26/02/2024 às 15:29
ID: 183349621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 10/02 realizei a compra de um smartwatch através do site da Loja Falco com pagamento via pix.
Dia 14/02 pedi uma atualização do pedido, pois não havia recebido nenhuma. Cai em um sistema de mensagem automática. A mensagem automática dizia que como o pedido tinha menos de 10 dias, era para permanecer aguardando e acompanhar pelo site. Então optei para receber o código de rastreio e que demoraria no máximo 2 horas para retornar com o código. Dia 16 e o código não apareceu.
Dia 19 entraram em contato via whats, dizendo que o fornecedor estava em falta do produto, mas que o novo lote já havia chego e de 1 a 3 dias seria enviado e que em breve eu receberia o código de rastreio por e-mail.
Dia 22 eu não recebi o código ainda, o retorno da loja é que houve erro na sincronização dos códigos, e pediram aguardar até sexta, dia 23.
Estou desde sábado, dia 24 tentando contato com a empresa, que só atende via whats, o ******* por email não existe no banco de dados dos correios.
Uma encomenda que deveria ser postada de 01 a 03 dias úteis e até agora não recebi, não tenho retorno da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2024 às 19:35
Primeiramente, informamos que a Falco está encerrando as atividades.
Traremos a seguir uma carta aberta para justificar o porque do alto volume de reclamações e garantir que não fique nenhum tipo de pendência ou reclamação em aberto.
O grande número de reclamações que recebemos no início de ******* ocorreu de fato devido a um acontecimento político, além da nossa previsão e controle: a Greve dos Auditores Fiscais da Receita Federal, que perdurou do fim de novembro de ******* até março de *******.
Nós tivemos ao todo cerca de 3 mil pedidos impactados pela greve, os quais ficaram retidos indevidamente pela alfândega durante o longo período em questão.
Por conta desses atrasos, sofremos com um enorme volume de clientes em nosso suporte, sobrecarregando em demasia a nossa equipe de atendimento. Isso justifica o fato de nossa avaliação no Reclame Aqui ter finalizado ******* como ótima com nota 9,2 e em apenas 2 meses ter ido para não recomendada.
Porém, apesar do enorme desafio que enfrentamos, é com grande honra que hoje podemos afirmar que conseguimos honrar com todos os compromissos com os nossos clientes, por mais que isso tenha custado a vida da nossa empresa. Todos, sem exceções, tiveram os seus pedidos entregues ou reembolsados ou estão em fase final de resolução.
Diante dos fatos citados acima, pedimos a sua compreensão. Sabemos que a qualidade dos nossos serviços foram pontualmente impactadas, porém isso não reflete o respeito, seriedade e empenho que toda a nossa equipe sempre dedicou a todos os nossos clientes.
Pedimos também as nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos e agradecemos a todos pela confiança depositada em nós. Não tenham dúvidas que jamais faltou dedicação para entregar o nosso melhor a vocês.
Atenciosamente,
Equipe Falco