Produto entregue fora do prazo e promessa de reembolso nunca efetuada

Primeiramente, informamos que a Falco está encerrando as atividades.

Traremos a seguir uma carta aberta para justificar o porque do alto volume de reclamações e garantir que não fique nenhum tipo de pendência ou reclamação em aberto.

O grande número de reclamações que recebemos no início de ******* ocorreu de fato devido a um acontecimento político, além da nossa previsão e controle: a Greve dos Auditores Fiscais da Receita Federal, que perdurou do fim de novembro de ******* até março de *******.

Nós tivemos ao todo cerca de 3 mil pedidos impactados pela greve, os quais ficaram retidos indevidamente pela alfândega durante o longo período em questão.

Por conta desses atrasos, sofremos com um enorme volume de clientes em nosso suporte, sobrecarregando em demasia a nossa equipe de atendimento. Isso justifica o fato de nossa avaliação no Reclame Aqui ter finalizado ******* como ótima com nota 9,2 e em apenas 2 meses ter ido para não recomendada.

Porém, apesar do enorme desafio que enfrentamos, é com grande honra que hoje podemos afirmar que conseguimos honrar com todos os compromissos com os nossos clientes, por mais que isso tenha custado a vida da nossa empresa. Todos, sem exceções, tiveram os seus pedidos entregues ou reembolsados ou estão em fase final de resolução.

Diante dos fatos citados acima, pedimos a sua compreensão. Sabemos que a qualidade dos nossos serviços foram pontualmente impactadas, porém isso não reflete o respeito, seriedade e empenho que toda a nossa equipe sempre dedicou a todos os nossos clientes.

Pedimos também as nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos e agradecemos a todos pela confiança depositada em nós. Não tenham dúvidas que jamais faltou dedicação para entregar o nosso melhor a vocês.

Atenciosamente,

Equipe Falco