A empresa prometeu o cancelamento e estorno de pedido e não cumpriu

Question

No dia 24/05/2026 realizei uma compra junto à Falcon Armas, referente ao pedido n *****.

Após a compra, identifiquei que não possuía a documentação necessária para dar continuidade ao processo de aquisição da arma de fogo. A empresa entrou em contato e disse que faria o cancelamento da compra.

Durante o atendimento, a empresa confirmou, por meio de mensagens no WhatsApp, que realizaria o cancelamento do pedido e o estorno dos valores pagos. Possuo os prints dessas conversas como comprovação.

Entretanto, até o presente momento, o cancelamento não foi efetivado e o valor pago não foi estornado, apesar da confirmação da própria empresa de que o procedimento seria realizado.

Considero a situação extremamente desagradável, pois confiei nas informações fornecidas pela empresa e continuo aguardando uma solução que já havia sido prometida.

Solicito o cancelamento definitivo do pedido n ***** e o estorno integral do valor pago com a máxima urgência.

Caso o problema não seja resolvido, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.

Accepted Answer

Boa tarde Danilo, tudo bem?

Lamento o transtorno em sua compra, infelizmente no momento estamos com uma quantia considerável de cancelamentos principalmente de produtos bélicos oque acabou gerando uma gargalho em nosso financeiro, por isso o atraso em algumas transações.
Referente ao seu estorno já abrimos chamado junto a financeira para que seu cancelamento seja efetuado o quanto antes, assim que receber a confirmação te enviamos o comprovante.

Desde já agradeço a compreensão.

A empresa prometeu o cancelamento e estorno de pedido e não cumpriu

Resposta da empresa

Réplica do consumidor