Atraso na entrega e falta de resposta da loja após contato sobre a não entrega do produto
Em réplica
Itacoatiara - AM
29/01/2026 às 13:29
ID: 239203501
Realizei uma compra em 30/12/2025.
Até a presente data não recebi minha compra.
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, CURITIBA - PR
para Unidade de Tratamento, Manaus - AM
09/01/2026 23:19
A única movimentação dos correios se deu em 01/01/2026. Já contatei a empresa para tentar uma resolução, pois a empresa tem responsabilidades e deve garantir que minha compra seja entregue ou deve devolver o valor.
No entanto, a empresa nada responde. Tem ignorado minhas mensagens.
Não recomendo essa loja a ninguém, é um total descaso com os clientes.
O pós venda não existe, te deixam a Deus dará.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:56
Boa tarde, tudo bem?
Infelizmente estamos tento problemas com as entregas dos correios principalmente para a região norte e nordeste devido as novos regras que não tínhamos conhecimento, como instruído pelos correios já abrimos todos os chamados e reclamações possíveis e isso incluí seu caso mas realmente esta bem complicado pois os prazos de retorno são demorados, mas estamos cobrando diariamente.
Em breve retornaremos seu contato com maiores informações.
Att:,Equipe FalconArmas.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 10:37
Assunto
Solicitação de reembolso integral por descumprimento do prazo de entrega
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar a solicitação de reembolso integral referente à compra realizada em 31/12/2025, cuja data de entrega estava prevista para 19/01/2026, conforme informado no ato da contratação.
Ocorre que, apesar de a encomenda ter sido postada em 09/01/2026, a última atualização de rastreamento ocorreu na mesma data, constando apenas em transferência do centro de distribuição de Curitiba/PR para Manaus/AM, sem qualquer nova movimentação até a presente data, o que caracteriza descumprimento do prazo de entrega.
Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do não cumprimento da oferta, opto pela rescisão do contrato, com a restituição imediata e integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, devidamente corrigidos monetariamente, uma vez que o serviço contratado não foi concluído.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, sendo irrelevante, para o consumidor, eventual apuração interna junto aos Correios.
Dessa forma, solicito a confirmação do estorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, informando o meio e a data do reembolso.
Caso não haja solução dentro do prazo indicado, informo que adotarei as medidas administrativas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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