Descaso com o cliente

Bom dia Sr. Rogério

No dia 25/07 Sexta-Feira recebemos seu pedido em nosso sistema, no mesmo dia o senhor entrou em contato em nosso Chat solicitando alteração de endereço e informamos que para alteração em cadastro somente o próprio cliente poderia efetuar acessando sua conta.
No dia 29/07 recebemos seu contato solicitando a alteração de seu pedido pois não queria mais um dos itens inclusos no caso a pistola de airsoft, como o pedido já estava aguardando coleta tiramos da fila e efetuamos a alteração solicitada, porém no mesmo dia o senhor retornou informando que gostaria de alterar o ******* retornando o produto para o pedido, sendo assim alteramos o ******* como solicitado, mandamos um vídeo do produto para que verificasse todas as informações, e após seu ok liberamos o pedido. No mesmo dia no já fora do horário de expediente o senhor entra em contato novamente solicitando o cancelamento do produto, porém seu pedido já havia sido despachado. No dia seguinte informamos após verificar sua mensagem informamos que o pedido já havia sido despachado e que precisaríamos solicitar o retorno do pacote abrindo um chamado junto a transportadora.
O que estamos tentando explicar ao senhor é que toda essa situação gera um processo, quando um pacote esta em poder da transportadora ou correios e solicitamos o retorno precisamos seguir o processo que é abrir o chamado fazendo a ******* o andamento e aguardar o retorno do pacote. Como te informamos dia 09/08 via Chat seu pacote retorno para a empresa na Sexta-Feira no final do expediente sendo assim seu pedido será encaminhado ao financeiro hoje dia 11/08 Segunda -Feira ( HOJE) pois no sábado o setor financeiro não tem expediente.
Salientamos a importância de se atentar aos detalhes em compras onlines, desde seus dados pessoais, endereços e principalmente produtos pois uma loja online não funciona como uma loja física onde quase tudo é imediato, temos processos e ser seguidos principalmente quando envolve terceirizados processos esses desenvolvidos para segurança da empresa mais principalmente de nossos clientes.
Seu pedido já esta com o financeiro e assim que estornado o setor onde já se encontra em contato ira te enviar comprovante.

Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.

Att: Equipe FalconArmas

Boa tarde https://*******ério

O senhor precisa se atentar as datas, seu pedido foi despachado dia 29/07 e seu estorno foi efetuado dia 12/08 como consta no comprovante que já te enviamos. É importante lembrar que seu estorno só foi realizado nessa data pois sua solicitação de cancelamento ocorreu após a postagem de seu pedido mesmo o senhor estando em contato com a loja diariamente.

De qualquer forma estamos a disposição caso tenha dúvidas.

Att: Equipe FalconArmas