Dificuldade de acesso à conta e falta de suporte para rastreamento de pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2026 às 13:06
ID: 240063645
Fiz a compra de dois produtos (ver cópia DAFE, anexa), em data de 02/02/2026, isso por meio do site da "Falcon Armas" (https://falconarmas.com.br/), sendo que a compra foi devidamente Paga e até já informada o recebimento e a aprovação do pedido. Contudo, como esqueci minha senha de acesso ao site e, inclusive, informado pelo e-mail da loja e pelo WhatsApp que não estou recebendo o e-mail ou código para redefinir a minha senha (embora, na pagina do site de redefinição de senha aparece que já foi enviado, mas isso não ocorre de fato), estou até hoje dia 07 de fevereiro "a ver navios", ou seja, sem solução para tal impasse. Também, relevante informar que durante a semana e nos horários de expedientes, ligo mas só chama e ninguém atende. Enfim, preciso solucionar esse impasse (acesso a minha pagina cadastrada no site) para poder acompanhar os tramites de logística (visualizar, dados da entrega). Diante ao exposto, este Cliente/Consumidor solicita uma resposta sobre a matéria, nesta reclamação, apresentada.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:41
Boa tarde Sr. Daniel
Referente ao acesso de sua conta em nosso site, até onde verificamos não identificamos um erro em nosso sistema, mas já solicitamos uma analise mais profunda para tentar entender e resolver essa questão.
Quanto ao seu envio, verificamos que recebeu a informação pelo nosso Chat, porém o sistema dos correios alterou o numero de seu rastreio e tivemos que aguardar essa informação para te repassar por completo oque já foi feito na data de hoje.
Caso tenha alguma dúvida pode nos acionar no Chat, o atendimento não é de imediato mais todos contato é respondido.
Att: Equipe FalconArmas.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:42
Muita "estorinha" e apresentação de solução sem objetivo. Falta de foco no problema em que foi discriminado, ou seja, a indisponibilidade de acesso ao cliente cadastro, e solução pífia que sugeri contato seja por fone ou chat, pois algo que já foram feitos e não chegou a nenhuma solução, e que motivou esta reclamação junto ao "Reclame Aqui". Com o devido respeito, mas se vê total falta de respeito ao cliente/consumidor e necessidade de implantar melhoria na gestão de TI da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5