Não reembolso após desistência de compra.
Respondida
Anápolis - GO
19/06/2024 às 11:51
ID: 191154201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto no dia 09/ABR/*******. Conforme previsto no Contrato de Aquisição, optei no dia 22/ABR/******* pela desistência da compra, com o pagamento da multa contratual prevista. No entanto, após diversas tentativas de contato desde essa data, não obtive sucesso no ressarcimento previsto no documento contratual.
Como agravante da situação, a empresa recentemente não mais responde aos contatos feitos, demonstrando total descaso com a situação e fazendo com que seja necessária a judicialização do caso por minha parte.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 16:59
Boa tarde Sr. Emerson
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno em sua compra,
Estamos ciente de sua solicitação de estorno e ao mesmo tempo constrangidos com essa situação, a Falcon Armas esta no mercado a mais de 25 anos e chegamos aqui com muito trabalho e respeito aos nossos cliente, porém infelizmente nosso setor de bélico esta sendo drasticamente afetado com os últimos acontecimentos, estamos recebendo uma quantia significativa de solicitação de cancelamentos de bélico que são equipamento de grande valor agregado o que gerou um gargalho em nosso empresa, estamos tentando efetuar os cancelamentos por ordem de solicitação porém como a demanda é grande esta demorando mais tempo do que gostaríamos.
Contamos com sua compreensão nesse momento pois garantimos que seu estorno será efetuado o mais breve possível.
Att: Equipe Falcon Armas.