Pente da pistola deu defeito em 1 mês de uso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Cunha - SP

07/09/2023 às 12:30

ID: 171614093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de uma glock g19 da umarex,porém em 1 mês de uso o pente deu problema,mandei mensagem para a loja e me disseram q estava em falta o pente,fiquei na espera porém não tive retorno,e quando retornei me disseram q o pente era ******* reais ,q eu teria q comprar,achei injusto pois eu entrei em contato logo q deu defeito,hoje não consigo usar a pistola pra nada,ela está em casa parada,paguei mais de ******* reais,e eles não tem o mínimo respeito de pelo menos m mandarem outro pente para a pistola

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Resposta da empresa

07/09/2023 às 20:12

otima noite Sr Fabrizio Silva

o senhor chegou a falar com nosso SAC, pois não localizei seu contato.

temos que ver a marca e modelo do equipamento para acionar a garantia do importador

atenciosamente
Rodrigo
FALCON

Réplica do consumidor

07/09/2023 às 21:14

Sim mandei mensagem para o sac e ninguém me responde,tenho print inclusive.

Réplica da empresa

11/09/2023 às 09:07

Bom dia Sr. Fabrizio

Estamos buscando seu pedido em nosso sistema, porém com seu nome e CPF não estamos localizando, tentando contato via Telefone e também via Whats mas sem sucesso, precisamos que nos informe o numero do pedido para que possamos dar andamento ao seu atendimento.

Aguardamos contato.

Att: Barbara Silva

Réplica do consumidor

15/09/2023 às 13:15

Ué meu número ninguém me mandou nada ,estou a espera ,segue o WhatsApp*******

Réplica da empresa

15/09/2023 às 16:43

Boa Tarde Sr. Fabrizio

Referente a sua reclamação, como em contato via telefone no numero com final ******* localizamos o ******* onde consta esse equipamento, esse pedido foi realizado no dia 25/07/*******, o produto possui um prazo de 90 de garantia contra defeito de fabricação, sendo assim na data que efetuou a reclamação o produto ja havia perdido a garantia a algum tempo, tentamos localizar seu contato com nosso SAC próximo a data da compra mas só encontramos um e-mail do dia 23/04/******* solicitando informações de uma pistola Colt ******* pois o senhor teria interesse em adquirir. Damos todo suporte aos nossos cliente quando solicitado, porém infelizmente em seu caso é inviável
solicitar garantia desse produto ao fornecedor pois ja se passou muito tempo. Se tiver interesse podemos verificar se em sua região possui alguma autorizada, para que possa verificar a possibilidade de reparo.

Qualquer duvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.

Att: Barbara Silva