Problema na devolução airsoft com defeito

Question

No dia ***** efetuei uma compra de arma de airsolft modelo Insanity, recebi em *****, no valor de R$*****. Quando fui testar a mesma está com defeito no carregador com vazamento no cilindro e caindo as BBS, entrei em contato com o SAC da Falcon no mesmo dia passado os problemas apresentados e mandei até videos com os defeitos.
Me informaram que a transportadora iria recollher, isso ja fazem 28 dias, sem uma solução.
Nunca pensei em passar por essa frustração.
Solicito a devolução do valor pago e a retirado do item.

Accepted Answer

Bom dia Sr. Diego , tudo bem?

Realmente temos um processo de devolução de seu pedido em aberto,
onde já foi emitida a NF de coleta da mercadoria e já solicitada a transportadora desdo dia 31/04 , infelizmente esse processo de coleta é um pouco mais demorado, por isso estamos sempre cobrando um retorno mais rápido da transportadora e atualizando o cliente.
Como estamos em contato com o senhor pelo Whatts te passamos todas essas informações incluindo a possibilidade de levar a mercadoria até a unidade responsável pela coleta, porém como nos informou que seria inviável por conta de distancia, continuamos com a solicitação junto a transportadora.
É importante lembrar que não temos outra opção de coleta a não ser via transportadora tendo em vista que o transporte de replica de arma de fogo via Correios é proibido para nós lojistas e cliente final.
É de nosso maior interesse resolver qualquer pendência com nossos clientes, por isso estamos fazendo todo possível para finalizar seu processo e estorno .

Qualquer duvida estamos a disposição em nossos meios de contato.

Att: Equipe FalconArmas.

Problema na devolução airsoft com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor