Produto com defeito, não consigo o estorno e compra parcelada continua debitando.
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
17/01/2026 às 08:45
ID: 237963007
Comprei um produto (red dot) pedido #***** no dia 04/10/2025, produto veio com um defeito, que eles alegam que é normal, mas nao aceitei o prduto, entrei em contato por ***** e por *****, disseram pra enviar o produto, assim o fiz, Falcon armas confirmaram que receberam o produto dia 28/10/2025, porem esqueci umas peças que vieram junto, despachei novamente e dia 04/11/2025 confirmaram o recebimento! Me perguntaram se queria credito para novas compras ou a devolução do dinheiro!, pedi a devolução, desde entao, apos me informar que o finaceiro entraria em contato, nao me respondem mais, nem por ***** e nem por *****, a compra foi parcelada e continua debitando na minha conta! Quero cancelar a compra e receber meu dinheiro como combinado!
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 09:41
Bom dia Sr. Ailan
Infelizmente estamos tendo uma alta demanda de cancelamentos por esse motivo
Estamos tendo alguns atrasos, mas todas operações serão atendidas vou verificar
se temos mais alguma possibilidade de acelerar seu cancelamento e retornamos contato via e-mail.
Desde já agradeço a compreensão.
Att: Equipe Falconarmas
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 12:02
peço que agilizem, pois a devolução foi feita a bastante tempo, e ainda esta debitando no cartao, e oque me deixa chateado a falta de respostas pelo email e WhatsApp, para comprar o produto fui prontamente atendido, mas para resolver a devolução esta bem diferente, aguardarei ate fevereiro de nao for solucionado ai entrarei no POCON! Obrigado
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 08:39
Demoraram muito pra resolver, entando que foi um periodo de fim de ano festivo, com muitos feriados, mas mesmo assim foram 2 meses pra me responder, depois fque responderam foi rapido pra solucionar, confesso que fiquei descontente com atendimento nesse caso, mas ja comprei da loja outras vezes e voltaria a comprar, nao sao desonestos, porem vacilaram desta vez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5