FALCON ECOM COMERCIO ELETRONICO

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São Paulo - SP

23/09/2024 às 12:22

ID: 198002081

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Prezados Senhores,

Boa noite.

Por meio desta, venho formalizar a presente reclamação, motivada por uma situação grave e inesperada envolvendo o "Produto Drone Profissional L900 Pro SE".

No dia 20 de setembro de *******, por volta das 17h32, efetuei o primeiro voo de teste do produto, seguindo rigorosamente as orientações do fabricante, incluindo a calibragem pré-voo e demais parâmetros de segurança. Inicialmente, o equipamento respondeu adequadamente aos comandos de direção e entrada. Contudo, ao atingir cerca de 30 metros de altitude, ao acionar a função de retorno automático, o drone apresentou comportamento completamente desgovernado, afastando-se da posição de retorno e desaparecendo no horizonte, sobrevoando uma área residencial.

Todos os parâmetros operacionais estavam dentro das especificações recomendadas pelo fabricante e o voo ocorreu em condições normais, sem qualquer fator que pudesse justificar tal mau funcionamento. Após realizar uma breve pesquisa, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de consumidores, nos quais o drone perde controle ao acionar a função de retorno.

Anexo a este comunicado, encaminho capturas de tela com relatos de terceiros sobre problemas idênticos, além de imagens obtidas pela câmera de segurança da minha residência, as quais registram o momento exato em que o drone se comporta de maneira descontrolada.

Diante do exposto, expresso minha insatisfação e surpresa com o ocorrido e, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto. Caso tal solicitação não seja atendida de forma amigável, tomarei as providências necessárias, inclusive junto ao Procon-SP, Reclame Aqui (RA) e ao Juizado Especial Cível (JEC), a fim de assegurar meus direitos.

Desde já, informo que abrirei uma reclamação no RA para fortalecer a tratativa. Na hipótese de o vendedor não proceder ao reembolso de boa-fé e a disputa no Mercado Livre/Mercado Pago não resultar em uma solução, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.

Quanto ao embasamento jurídico que sustenta esta reclamação, destaco:

Art. 18 do CDC: Trata da responsabilidade do fornecedor em relação a produtos com defeitos. O drone apresentou vício de qualidade, caracterizado pelo descontrole ao acionar a função de retorno, comprometendo sua funcionalidade. O fornecedor é, portanto, responsável pela reparação do problema ou por fornecer uma solução (troca, reparo ou devolução do valor pago).
Garantia do produto: De acordo com o Art. 26 do CDC, o consumidor tem o direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 90 dias para produtos duráveis, como é o caso do drone. O prazo para reclamação inicia-se a partir da data de entrega do produto.
Direito à informação adequada: Nos termos do Art. 6, inciso III do CDC, o consumidor deve ser informado claramente sobre as características e riscos do produto. Caso o vendedor não tenha informado sobre falhas recorrentes do modelo em questão, há clara violação desse direito.
Recusa injustificada do vendedor: Nos termos do Art. 35 do CDC, caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta ou a fornecer um produto adequado, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra, com a devida restituição integral do valor pago.
No aguardo de uma solução célere e satisfatória, coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


OBS IMPORTANTE: O Reclame Aqui só permite 3 anexos na reclamação, no entanto tenho mais relatos em meu computador, caso necessário envio por fora (assim como o video mencionado)