Reclamação respondida

Respondida

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Jundiaí - SP

11/05/2023 às 20:55

ID: 164500227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de um produto (por meio do mercado livre) entregue no dia 20 de abril. Abrimos uma devolucao e recebemos o codigo de retorno no dia 02 de maio(******* ******* 60) com data limite dia 08/05/*******.


No dia 08 (segunda-feria) fomos ate o correio na parte da tarde, e fomos informados que o codigo tinha vencido dia 04/05.


No dia 09 entramos em contato com o mercado livre para solicitar um novo codigo e fomos informados que nao seria possivel e que nosso contato deveria ser com o vendedor. (FALCON Ecom Comercio eletronico ltda).



No dia 10/05 entramos em contato com o vendedor que ficou de nos ajudar no caso.



Hoje dia 11/05 recebemos por meio do app do mercado libre uma mensagem do vendedor que a respnsabilidade e do mercado livre e que devemos resolver com eles.



Verificando as conversas verificamos a divergencia nas informacoes. O mercado livre informa o retorno ate dia 04 em conversa, mais envio o codigo do correio com data limite dia 08.



Preciso resolver o caso o mais rapido, poism estamos de mudanca e necessito trocar as pecas compradas.

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Resposta da empresa

12/05/2023 às 15:43

Ola, boa tarde Henrique,

Conforme foi informado por telefone, nós somos apenas vendedores dos produtos e a logística é toda feita pelo próprio Mercado Livre. Eles passam em nosso depósito para retirar os pacotes.
Tentamos ajudá-lo pela plataforma do Mercado Livre e tivemos a seguinte resposta enviada pela atendente:

Raphaela, primeiramente quero te parabenizar pela informação passada ao comprador! Você está correta! Em casos como esse, conseguimos ajudar apenas quando o próprio comprador nos contata! Por ser uma outra equipe que resolve essa questão, não conseguimos tomar qualqueratitude!
Mas, peço que solicite que ele nos contate para que nossa equipe responsável ajude ele damelhorforma!

Desta forma ,peço que abra mais uma reclamação ao Mercado Livre, conforme instruções dadas por eles, para que eles te passem um novo código de postagem para que possa devolver o produto sem custo.

Caso realmente eles não te passarem um código de postagem, iremos ver outra solução.

Obrigado mais uma vez pela atenção e compreensão,

Gilberto