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Guarulhos - SP

20/07/2026 às 12:12

ID: 254343771

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a condução do atendimento prestado pela Advocacia Columbano Feijó, especialmente no que se refere à ausência de comunicação, transparência e acompanhamento do meu processo judicial.

Há anos mantenho um processo referente às cirurgias reparadoras junto ao plano de saúde Bradesco Saúde, que já perdura aproximadamente três anos. Durante todo esse período, a comunicação entre o escritório e a cliente tem sido extremamente deficiente.

Sempre que há qualquer movimentação processual, não sou comunicada espontaneamente pelo escritório. Para obter informações sobre o andamento da ação, sou obrigada a solicitar que terceiros consultem o processo, o que demonstra total falta de acompanhamento e comprometimento com o cliente.

Essa falha na comunicação quase me causou um prejuízo irreparável: somente por intermédio de terceiros tomei conhecimento da designação de uma perícia médica, correndo sério risco de perder um ato processual de extrema importância para o andamento da ação.

Além disso, o escritório alterou seus canais de contato telefônico e, atualmente, quando envio mensagens, sequer recebo uma resposta ou mensagem automática confirmando o recebimento. A dificuldade de comunicação é constante, gerando insegurança e sensação de abandono processual.

Outro ponto que causa grande preocupação refere-se ao processo de reembolso da minha cirurgia de mamoplastia com colocação de prótese, procedimento que foi custeado integralmente por mim. Fui informada de que esse processo somente seria iniciado após a conclusão da ação das cirurgias reparadoras. Contudo, considerando que a demanda principal já tramita há cerca de três anos, essa justificativa se mostra excessivamente prejudicial, pois adia indefinidamente o exercício do meu direito ao reembolso e pode, inclusive, comprometer prazos e estratégias processuais.

Como cliente, espero receber informações claras, acompanhamento adequado e comunicação eficiente sobre todos os atos processuais, sem que seja necessário insistir repetidamente ou recorrer a terceiros para obter notícias do meu próprio processo.

Diante do exposto, solicito:

* Uma devolutiva formal e detalhada sobre o atual andamento do processo das cirurgias reparadoras;
* Esclarecimentos acerca das medidas já adotadas e das próximas providências processuais;
* Informações concretas sobre quando será proposta a ação referente ao reembolso da mamoplastia com prótese;
* A regularização imediata dos canais de comunicação do escritório, garantindo atendimento e retorno em prazo razoável;
* Maior transparência e compromisso com o acompanhamento do meu caso.