reserva cancelada , dinheiro ainda não devolvido
Não respondida
Pouso Alegre - MG
15/08/2025 às 16:29
ID: 224629599
Em 25 de novembro 2024, eu e três famílias amigas compramos um reserva no hotel MERCURE HOTEL THERMAS , no dia 21 de junho 2025 , eles mandaram um What CANCELANDO nossas reservas , e dizendo que devolveriam os valores , sem levar em consideração toda a nossa agenda . Conforme foi pedido nós enviamos os comprovantes de pagamento e o email de confirmação .. Até então receberiam os documento e agendariam a devolução.. após falar com várias pessoas para receber os valores até as férias das crianças para poder levá-las para outro passeio .. NADA ACONTECEU. No what eles mandam chamar por email , por email não respondem mais .. Um atendimento horrível, passamos as férias sem poder sair com as crianças. Eles sequer resolveram algo que não era de responsabilidade dos clientes . Uma tristeza .