Solicito meu reembolso, propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 23:23
ID: 207157745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 11/01/*******, realizei uma compra através da loja love Fit, com pagamento efetuado no valor de R$ *******,41 por meio do meu cartão de crédito, utilizando o serviço de pagamento da Falcon pagamentos Ltda
Até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a mercadoria adquirida ou informações sobre a entrega. Ao buscar mais detalhes sobre a empresa, fiquei alarmada com a quantidade de reclamações similares relatando problemas.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago com urgência.
Aguardo uma posição da empresa em caráter de urgência e me reservo o direito de buscar outros meios, como o Procon e administradora do cartão, caso não haja uma solução rápida.
Atenciosamente.
Ana Paula de Oliveira
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:14
Olá! A FreePay é uma plataforma de intermediação de pagamentos, facilitando transações seguras entre vendedores e compradores. Atuamos como um elo entre as partes, garantindo que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficaz, mas não somos responsáveis pelos produtos ou serviços comercializados pelas empresas que utilizam nossa plataforma.
Para resolver o seu caso, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp*******. Assim, poderemos analisar o que aconteceu no processo de pagamento e tomar as medidas necessárias para solucionar a questão. Nosso time está à disposição para te ajudar!
Após a resolução do seu problema, gostaríamos de pedir que você avaliasse sua experiência com nossa plataforma no Reclame Aqui, para que possamos continuar melhorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe FreePay.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 12:24
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp após verificar diversas reclamações. No primeiro momento, responderam rapidamente e informaram que meu processo estava em análise. No entanto, foi uma experiência cansativa, pois muitas das minhas mensagens foram visualizadas e ignoradas, sem qualquer retorno.
Diante da falta de resposta, recorri ao meu gerente de conta e, somente após essa iniciativa, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido reembolsado. Somente depois de alguns dias a empresa entrou em contato para informar sobre o reembolso. A falta de consideração e o descaso com o cliente foram evidentes durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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