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Arapiraca - AL

28/03/2023 às 10:07

ID: 161834443

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um número de telefone virtual no dia 25/03/*******, número que eles chamam de DID.

*Para minha surpresa, em nenhum momento do sistema de compra me foi informado o número (para saber o que estou comprando) nem os números disponíveis para escolha.*

Eles entregam o número como se fosse num jogo de azar. E por acaso eu recebi justamente um número que não me atende. Ao entrar em contato para solicitar a mudança a resposta do suporte foi:

--"Bom dia! Respondendo sua dúvida sobre a mudança de número. Esse procedimento só ocorre por meio do cancelamento do serviço atual e contratado um novo. Após o pagamento do novo serviço, o sistema fará uma nova busca de números disponíveis em seu DDD e irá liberar uma nova linha.
Esse procedimento é de forma automática, com isso, não conseguimos prever como será o número."..

OUTRO E-MAIL:
--"Boa tarde! O serviço que contratou está disponível para utilização. Todos os nossos planos são pré-pagos, ou seja, o cliente paga primeiro para utilizar. O plano que contratou e pagou por ele está liberado juntamente com o número da linha.
Caso queira outro número, deverá fazer a contratação de um novo serviço e aguardar a liberação automática do sistema. Uma opção para não pagar outro plano agora, é utilizar o primeiro mês (a partir da data de contratação do plano atual) e antes da renovação do plano, contratar outro e cancelar o atual."

PASMEM senhores!

Acredito que o consumidor tem direito de saber o que está comprando. não pode ser "na sorte".
Além disso o consumidor pela lei tem até um prazo para devolução do produto que não atender e ter seu dinheiro de volta.

Eu porém só estava pleiteando a mudança de número para continuar com a empresa.