Cliente sem internet há 3 dias e sem solução da Fale net, com prejuízos financeiros.
Não respondida
Nilópolis - RJ
06/09/2026 às 15:07
ID: 258349107
Estou há 3 dias sem internet e, até o momento, a Fale net não solucionou o problema.
Assim que identifiquei a interrupção do serviço, entrei em contato com a empresa e fui informada de que um técnico seria enviado à minha residência. No entanto, o prazo transcorreu sem que houvesse comparecimento, justificativa ou previsão concreta para o restabelecimento da conexão.
Estou passando o fim de semana sem internet em razão de uma falha da empresa, o que vem me causando prejuízos financeiros, pois tinha trabalhos para realizar em casa e estou impossibilitada de executá-los. Trata-se de uma situação que ultrapassa o mero transtorno, uma vez que estou perdendo dinheiro por não receber um serviço pelo qual estou pagando.
Também é inadmissível que eu precise insistir em contatos para obter informações básicas, enquanto a empresa não apresenta qualquer retorno efetivo. Se o consumidor deixa de pagar uma fatura, está sujeito a consequências. Da mesma forma, quando a empresa mantém o cliente 3 dias sem o serviço contratado, deve prestar esclarecimentos, oferecer suporte adequado e providenciar uma solução em prazo razoável.
Não aceito novas justificativas ou promessas genéricas de envio de técnico. Solicito uma solução efetiva e imediata.
Requeiro o restabelecimento imediato da internet, uma explicação formal para a demora no atendimento e a devida compensação pelo período em que permaneci sem o serviço, incluindo a consideração dos prejuízos financeiros causados.
Aguardo providências urgentes e o tratamento adequado da situação pela Fale net