Reclamação resolvida

Resolvido

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Joinville - SC

31/01/2025 às 12:37

ID: 208735655

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei os serviços da empresa dia 13 de janeiro, fiz a portabilidade de telefone para a fale paco, levou alguns dias a operadora já fez o serviço! desde a contratação já havia pago o telefone IP consignado, um dos serviços gratuitos ofertado, mas pela propagando acreditei ser uma ótima opção, ainda estou usando a operadora via app, hoje falei com atendente e a mesma me informou que só tem uma pessoa responsável para atender os envios para todo o Brasil, e não sabia me informar o porque da demora! Estou bem descontente e refletindo a permanência na empresa.. Outra coisa quero meu valor pago pelo Sedex de volta pois o prazo estipulado pela entrega normal já venceu faz tempo.

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 15:15

Prezado Cleverton,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois seu aparelho já foi enviado e está a caminho. Em breve, compartilharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Em relação ao valor pago pelo Sedex, estamos analisando o seu caso com atenção e entraremos em contato para apresentar a melhor solução possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.

Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.


Atenciosamente,

Equipe Fale Paco
******* / ******* ******* *******
******* - Atendimento direto FalePaco-RA

Consideração final do consumidor

07/02/2025 às 12:34

Apesar de um inicio complicado, acabei tendo todo respaldo que precisava mostrando que realmente são comprometidos com o que ofertam e entregam serviços de qualidade. O atendimento pelo chat e pelo telefone me deram segurança, pontos positivos que mostram que a parceria foi assertiva. Meu muito obrigado a toda equipe...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10