Fale Paco

Reclamar dessa empresa

Serra Talhada - PE

01/07/2026 às 13:38

ID: 252810281

É realmente lamentável estar aqui fazendo uma reclamação contra a FalePaco, empresa da qual sou cliente há quase 6 anos e que sempre considerei referência em qualidade de atendimento. Infelizmente, essa imagem foi completamente destruída pela forma como estou sendo tratado.

Há meses não consigo acessar o painel administrativo. Após informar meu login e senha, o sistema simplesmente redireciona para uma página de erro ("Erro inesperado em nossa página"), tornando impossível qualquer gerenciamento da minha conta. Estou anexando os prints que comprovam o problema.

O mais grave não é apenas o erro técnico, mas o total abandono ao cliente.

Já tentei contato por todos os canais disponíveis:

E-mails (diversos, sem qualquer resposta);
WhatsApp (ignorado);
Chat (horas aguardando atendimento, sem retorno).

É como se a empresa simplesmente tivesse desaparecido.

Além de não conseguir acessar o painel, também deixei de receber os boletos de pagamento, ou seja, nem mesmo consigo manter minha assinatura em dia de forma adequada.

O número que mantenho na plataforma faz parte da identidade da minha empresa. Ao longo desses anos investi em materiais gráficos, cartões, anúncios, sites e diversos outros ativos utilizando esse contato. Perder esse número por negligência da empresa representaria um enorme prejuízo financeiro e de imagem.

O que mais decepciona é ver uma empresa que sempre admirei chegar a esse ponto: meses com um problema crítico sem solução, sem qualquer posicionamento e sem o mínimo respeito aos clientes que confiaram nela durante anos.

Espero sinceramente que esta reclamação desperte alguma atenção da equipe responsável e que meu problema finalmente seja resolvido. Não quero trocar de fornecedor após tantos anos de parceria, mas permanecer como cliente está se tornando simplesmente insustentável diante da completa ausência de suporte.

O mínimo que um cliente espera é ter acesso ao serviço pelo qual paga e receber atendimento quando algo dá errado. Hoje, infelizmente, não tenho nem uma coisa nem outra.